拼多多商家在经营店铺的时候，多多少少都会遇到一些问题和消费者的投诉的，商家处理得好就可以能好好维护店铺的权重，如果放置不理就很可能影响到店铺的权重，所以商家在遇到投诉的时候，得好好考虑下是哪方面出现问题，好好解决哦。

　　一、客服咨询

　　对于买家来说，除了能够在商品详情页上了解商品之外，就是通过客服咨询了解了。如果买家在咨询客服时没能够得到期待中的服务态度，不仅会把目光看向服务更好的其他店铺，甚至还有可能发起投诉。要是客服对买家进行辱骂、侮辱等行为，还有可能会遭受平台的处罚，情节严重者，平台还会终止跟商家合作。

　　二、物流投诉

　　很多拼多多商家觉得商品上的利润并不是特别高，所以都会挑选比较便宜的物流公司，但是便宜的物流，紧接着带来的就是服务差，发送快递不是特别慢，就是服务态度不好，这样不仅商家糟心，买家更会觉得体验感很差。所以在合理价格内，商家可以多对比几家物流公司，择优选择。快递有时候会长时间停留在一个地点，买家等不到商品就直接维权投诉，所以商家最好多关注物流信息，提前给买家合理解释，买家一般都能够理解的。

　　三、售后纠纷

　　拼多多商家和买家之间最容易发生的就是售后纠纷了，有退款申请和运费两大方面，因为拼多多商家所售卖的商品利润已经很低，所以一遇到买家申请退款退货，退货运费一般都要十元左右，这样就造成买卖双方都不愿意出运费的局面，商家不愿意承担运费，又承受不了买家投诉，可以考虑开通拼多多的退货包运费服务，有退货包运费标识对成交量也有些作用。

　　四、卖家态度

　　买家在前来咨询时，商家就要端正自己的态度了。在后续服务中商家出现了问题，给买家道歉的语气也一定要诚恳、温柔些，尽量让这次购物纠纷的影响降到最低，以免买家投诉成功，导致店铺的信誉度降低。

　　五、恶意投诉

　　很多商家经常会遇到恶意投诉的案例，有些不良买家为了获取某些利益，就对店铺进行恶意投诉，这时候商家最好将对店铺有力的证据保留好，在拼多多商家管理后台中，可以对异常订单申诉。

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