电脑系统非常复杂，运行过程难免会出现各种各样的疑难杂症，这无时无刻不在考验着 IT 人的精神和意志。除了要不停的学习，以掌握大量的技术之外，还得具有丰富的实战经验和面对未知问题大胆猜想、分析蛛丝马迹的能力，某种程度上和电视剧《风语》中破译密码的工作差不多。

今天遇到的这个问题就是以前没有遇到过的，难度不大，但属于摸着石头过河。我把一步步分析和解决的方法记录下来，分享给大家：

在QQ主面板上看到QQ邮箱又有新邮件了，当我点击图标时，QQ却没有像往常一样打开浏览器访问QQ邮箱，情急之下又多点了几次：

首先想到是不是CPU和内存占用太大导致系统缓慢，打开任务管理器看了一下，资源占用完全正常。正在这时，Internet Explorer 突然蹦了出来，一股脑打开了十多个QQ邮箱网页，这离我点击QQ邮箱图标已经过去了几十秒的时间。

关掉IE，重新尝试了一下，仍然是这样，不过当ＩＥ在经过很长一段时间打开之后，在不关闭ＩＥ的情况下点击ＱＱ邮箱图标，却没有问题。

IE程序启动缓慢，考虑可能是IE的某个加载项导致的这一问题。禁用了所有加载项，仍然无济于事：

并且当我单击任务栏上的IE图标时，浏览器可以直接打开，在硬盘上建立一个网址链接（*.url），ＩＥ也可以直接打开，没有任何延迟。

看来是ＱＱ程序出问题了吗？重新启动ＱＱ，问题依旧；重装ＱＱ，仍然是那样。

再试试其他的程序，当在QQ中发生此问题时，在 Windows Live Messenger、Windows Live Mail 等程序中单击网页链接也会有相同的问题，说明这一问题与QQ无关。

看来得拿出杀手锏才行了。运行系统行为监视程序 Process Monitor，监视QQ和IE在这个操作中都发生了什么行为。监视结果表明，在单击邮箱图标之后QQ并没有值得怀疑的状况，正常运行。并且ＩＥ进程并没有在单击链接时启动起来，而是直到打开网页窗口之后才出现。IE在延迟期间并没有启动起来，说明这个问题和IE无关，因为一个进程还没有产生，就像人还没有胚胎，是不会有任何行为的。难道说，是其他程序在作怪嘛？

使用 Process Explorer 查看IE的进程属性得知，它的确是由QQ启动的：

延迟，暂停，等待~~这些词汇在脑海中浮现。这时，突然想起最近用得比较多的一个系统内置程序“资源监视器”，也可以监视进程的运行情况，其中有一项查看进程“等待链”的功能，与其他工具相比比较有特色。

于是在单击QQ邮箱图标后，从任务管理器的“性能”选项卡启动“资源监视器”，切换到CPU选项卡，找到QQ进程，右键单击它，选择“分析等待链”，发现QQ正在等待 CBTray.exe 执行：

CBTray.exe 是金山词霸的系统托盘图标程序，难道会引起这个问题？不过把他终止之后，问题果然是解决了！

经过了“怀疑——排除——怀疑——排除”的多个环节之后，罪魁祸首终于找到了。前不久也听说过金山词霸是导致 Windows 不稳定的一个大麻烦，现在看来果然不假。

在发现此问题后，已经换上了最新的金山词霸 2011 Beta 版，准备使用一段时间后再观察是否有该问题。

在本案例中，没有采用高深的调试技术，只利用了一些平时的经验和系统内置的“资源监视器”程序就发现了问题的原因，普通用户也可以学习学习。在此还要提醒朋友们，以后在遇到系统出问题时，除了考虑杀毒、系统设置被破坏等常规排查因素外，还应该重视后台运行的第三方程序（特别是某些国产软件）对系统的影响，千万不要武断的认为是操作系统本身的问题。

本文转自wbpluto 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/wbpluto/496454，如需转载请自行联系原作者