企业的新选择——云呼叫中心解决方案

电话的呼入呼出是企业商机的主要来源，是企业业务进行的关键。因此，一套完善的呼叫中心解决方案是企业开展的重要支撑。传统的呼叫中心成本高昂、某些系统功能也并不具有灵活性，一直是企业建设呼叫中心系统的痛点。幸运的是，云计算的成熟也促进了呼叫中心的蓬勃发展，基于云端部署、开发的呼叫中心成了企业新的选择。

基于云计算的呼叫中心旨在降低成本，增加高级功能，改善客户服务。各种类型和规模的企业及其客户将受益于广泛的工具和服务。以下列表突出显示了云呼叫中心解决方案的10个优势：

1.调整需求。通过基于云计算的呼叫中心，可以利用为用户实现新功能的高级功能。用户可以选择对其操作产生最大影响的功能，允许调整座席数量，更改脚本，简化呼叫路由等功能。通过正确的组合，可以让组织的业务更好地满足当前和未来的客户需求。

2.多点统一管理。基于云计算的呼叫中心可实现按需服务的全球交付。具有多址功能，组织的呼叫中心不限于一个中心位置，其客户随时随地访问替换商，统一集团公司多分点管理。

3.快速部署。传统呼叫中心解决方案是复杂且资本密集型的，用户必须部署完整的基础设施，其中包括硬件，软件，电话服务等。另一方面，基于云的呼叫中心不需要特殊的基础设施，保证基本网络，接入浏览器，登录即可使用。

4.综合报告。实时和历史报告可帮助用户深入了解各种功能，包括客户习惯，替换业绩，通话量等。这种反馈允许呼叫中心经理确定需要注意的领域。通过监控绩效和生产力，管理人员可以根据需要进行变更，包括调整人员配置，服务水平，替换培训，技术配置等。

5.业务连续性规划。以云计算为基础的模式，用户的呼叫中心技术是提供商数据中心的建筑，可保护企业内部的业务中断。即使组织网站遭受停电或其他类型的中断，客户来电也可以回答。此外，有经验的提供商将提供设计，测试和实施灾难恢复计划的支持，以防没有回答其客户的来电。

6.所需资本有限。基于云计算的呼叫中心不需要任何前期资本支出。用户可以选择他们想要的服务，只需支付所需的服务费用。与内部部署解决方案相比，云呼叫中心提供更好的投资回报，其设置，设备，支持和基础设施管理包含在服务中。因此，它们通常更容易进行预算，并提供更大的成本确定性。用户不会在购买硬件中占用有价值的资本。

7.降低开发成本。基于云计算的呼叫中心不需要用户专门的IT资源来部署，管理和升级解决方案。用户的每月订阅费用涵盖其解决方案和技术支持。

8.可扩展性。基于云计算的呼叫中心的一大优点是可以轻松扩展或缩小规模。如果用户需要更多席位，您只需添加席位。如果需要较少的座位，可以减少容量。使用基于硬件的内部部署系统，用户可能需要安装更多的硬件和/或软件来处理增加的呼叫流程。如果呼叫流量减少，用户现在已经支付了将要使用的座位和替换。可扩展性可以有效地管理季节性波动，增长和收缩。

9.核心竞争力。正确的服务提供商将作为IT人员的延伸。提供商将尽全力为硬件，软件和基础架构管理提供支持。通过处理所有呼叫中心技术，用户的团队可以专注于战略举措。

10.减少人工开支。云解决方案可最大限度地减少维护用户的呼叫中心所需的内部员工人数。呼叫中心基础设施管理需要更少的内部专业资源。因此，用户可以节省工资成本。或者可以将IT人员重新分配给其他优先项目。

智海科创会提供每一个企业专属的基于云计算的呼叫中心解决方案，10大特点也将更好助力企业提高运作效率。

企业的新选择——云呼叫中心解决方案相关推荐

【B2B】云呼叫中心解决方案
随着企业呼叫中心的发展,对终端性能.运营.维护及监管的要求逐渐提高.三星全面整合用户需求,以现代高度智能化.集成化的呼叫中心取代传统嘈杂拥挤的话务机房,为企业提供高效便捷的云呼叫中心解决方案,不仅明显 ...
如何挑选云呼叫中心？
随着整体市场上多线上服务需求的增长,传统呼叫中心已经无法满足线上服务的需求,需要引进成本低.方便落地的可实施的呼叫中心,为应对多种场景的客户服务要更加灵活.高效.创新和可靠的呼叫中心,云呼叫中心可以帮 ...
分布式呼叫中心解决方案
分布式呼叫中心解决方案在全球化经济推动下,企业市场越来越广,地域性限制也越来越小,用户越来越分散,这样就给企业的服务提出了新的要求,要随时随地响应用户需求.由于地域性的不同,要服务好一方客户,一般 ...
阿里云面向企业效率的云上产品全解析——云呼叫中心
日前,在"2017杭州·云栖大会"上,阿里云副总裁李津做了"云之深处"的阿里云新品发布主题演讲,在演讲中,李津认为在数字化时代,商业的效率将指数级提升,而智能技 ...
阿里云呼叫中心发布，为企业提供更灵活可靠的热线服务
2018年1月19日,阿里云呼叫中心商业化正式发布.它使得所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量.阿里云呼叫中心(Cloud Call Center ...
企业大容量呼叫中心解决方案
随之互联网技术运用技术性的不断深化,对大型呼叫中心的需求越来越大,企业集团已经大规模使用呼叫中心系统,常见的有运用于电商.金融保险.IT互联网信息服务及其各行业呼叫中心外包服务项目. 大容量的呼叫中心 ...
通话过程中显示呼叫失败_电销行业如何破局？深海捷云呼叫中心协助企业通过挑战...
呼叫中心在电销销售过程中发挥着重要的作用,呼叫中心不仅是承载电销的重要渠道,也是电销服务的重要平台.在监管力度不断加大的背景下,电销行业呼叫中心该如何破局? 现在部分电销行业进入调整期,增长压力越来越 ...
云呼叫中心系统: 引领企业通信产业下一春
米领通信了解到近年来,在云计算一路高歌猛进的时代背景下,云计算应用也开始走向企业实用化.在客户关系管理及维护方面,呼叫中心系统毋庸置疑仍是主角,而以云计算提供的云联络服务已经是呼叫中心发展的必然. 云 ...
基于云计算的呼叫中心解决方案的16个优势
呼入的客户电话是企业业务成功的关键,因此企业需要充分利用每一个电话的互动机会.幸运的是,如今的呼叫中心解决方案可以提供先进的技术,有助于提高客户体验.虽然传统的基于硬件的系统可能是复杂和昂贵的,企业还 ...

企业的新选择——云呼叫中心解决方案

企业的新选择——云呼叫中心解决方案相关推荐

最新文章

热门文章