如何设计帮助中心才能真正地帮助客户解决问题？

对于当今如此智能的时代，大多数人都习惯性地自己解决问题，所以在浏览某个网站或是使用某个产品遇到问题时，第一反应不再是找客服，而是到帮助中心去寻找解决问题的办法，因此，帮助中心变得越来越重要了。

那么如何设计帮助中心才能真正地帮助客户解决问题呢？这可能是大部分企业都想要解决的问题，这也是本文主要讨论的问题。

在这之前，我们还是先来了解一下搭建一个帮助中心会带来哪些好处。

帮助中心的作用

用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

在了解了制作帮助中心的好处后，应该就会有更多人坚定了制作帮助中心的决心。那么接下来就是大家最关注的“怎么做才能设计出自己满意也能满足客户需求的帮助中心”问题的探讨了。

如何编写好的帮助中心

Baklib是一款专业的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。从七大点为用户阐述如何制作使用的用户帮助文档。以下是列出的9个最佳技巧，帮助企业设计简约实用的自助服务帮助中心。

一、设定目标

开始构建自助服务帮助中心时，企业要想清楚创建这样一个平台的主要目的是什么？应该涵盖哪些主题？企业的目标受众又在哪里？想清楚这些问题后创建帮助中心，需要包含以下这些原则：

信息全面
内容有价值
简单清晰的界面

二、丰富内容图文结合

嵌入相关操作视频和图像的一个主要目的，是帮助用户更快的吸收内容。这种展现形式更具交互性和吸引力。当向客户说明如何使用产品时，指导性视频会更好。因此，这些是向客户提供快捷优质自助服务的必备条件。

三、简单易懂的阐述问题

企业建设自助服务帮助中心的目的，是为了更便捷的帮助用户解决产品使用中的问题，尽量不要使用专业术语，采用3w1h或者5w1h用词简单准确。同时还要注重帮助页面问题的展现形式！

四、构建统一简洁的展示模版

通过使用与企业产品相符的字体，对应的主题，确保将页面的美观性保持在最佳状态。同时还应注意页面展示的一致性原则，这样势必会提高用户的停留率，发挥用户自助帮助中心的作用！

五、多端友好展示

移动用户的增长速度非常明显。因此，在创建用户自助帮助中心时，企业不要忽略移动设备，这一点很重要。需要与各种设备兼容，包括平板电脑，笔记本电脑，最重要的是移动设备。实际上，Capterra已经确认60％的客户喜欢提供移动友好型自助服务的公司。

六、精准的搜索支持

一个精准的搜索功能对于用户帮助文档显得十分重要，建议采用全局搜索的方式。

七、结构化目录

将用户帮助文档中的内容进行归类展示，即方便了用户的查阅也使得产品知识进行有序的存储。

八、易于操作，便于即时修改

随着产品更新和使用用户群体的增加，用户自助服务帮助中心的内容应该不断的更新，不断优化！这需要帮助中心工具需要易编辑易修改的特性。

九、追踪效果，反馈收集

创建帮助中心后，至关重要的是从零天开始对其性能进行监控。跟踪生成的查询数，解决问题的次数，并比较通过帮助门户网站和客户支持中心解决的问题数。这将使您清楚了解帮助门户的运作方式。同时我们需要在帮助中心增加个问题反馈回收的窗口。