京东自营小米旗舰店小米11 Ultra手机烧主板烧屏

手机在京东自营小米旗舰店购入。11月10日下午与朋友正常微信聊天，手机突然卡死，无法开机，无限重启。与小米官方客服联系，基本确定是主板烧了。之前手机有烧屏问题，屏幕下方被烧出抖音加号，目前手机仍然在保。联系京东小米处理，京东小米表示主板只能维修，不能换新与退款，这违背了小米创始人雷军在2021年8月6日做出的《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》承诺：小米11问题手机检测后可以换新或退机的承诺。要求京东自营小米旗舰店履行换新或退机的承诺。

小米官方自我在2021年8月6日做出的《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》承诺：小米11问题手机检测后可以换新或退机的承诺。

本人在京东小米自营旗舰店购买的小米11 Ultra手机在此承诺期间出现烧主板问题，小米官方拒绝履行承诺，拒绝换新机或退机承诺。

我将此事投诉给小米公司的主管部门北京海淀区市场监督管理局，海淀区市场监督管理局以我在京东小米自营购买为由，让我找经营主体京东，让京东一方找小米一方商对商沟通。

我又在广州消协与京东主管部门北京经济技术开发区商务金融局向京东投诉，京东小米自营旗舰店以小米作出承诺为由，京东客服专员拒绝处理，拒绝履行承诺。

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