今天一位同事向我打听"无忧行"这个业务，说是做出国准备时，在广东移动的APP上看到的。而更让他觉得奇怪的是，这项业务如果用互联网支付，要比话费支付还便宜。我打开北京移动的APP，也看到了无忧行类似的促销信息，不由得想起关于这个业务的前世今生。

【短命的Jego】

中国移动国际有限公司是最早一家从中国移动中独立出来的专业公司（以下简称中移国际），成立于2010年。最初中移国际的定位是"走出去"，在海外拓展中国移动的业务；同时还肩负着与合作伙伴谈判，降低国际漫游资费的重任。

如果是一个听话的领导统领中移国际，就会按部就班执行集团的指示，那样就不会有后来的故事了。

中移国际首任领导是极具创新思维的林振辉总经理。在他的领导下，中移国际不仅完成漫游资费谈判、国际海陆缆布局、环球网络中心建设，还大胆地推出了一款基于互联网的国际电信产品，为海外及国际漫游客户提供通信服务，这就是Jego。

时至今日，应该还有不少业内人士记得当年推出Jego时引起的轩然大波。Jego是在互联网之上提供跨平台的音频视频通信服务，包括发送短信、推送语音消息、共享照片、视频通讯、多媒体共享等，而且利用中国移动运营商的身份，可向座机电话和移动电话直接拨打。甚至在中国大陆，Jego用户之间可以进行免费语音及视频通话。

虽然中移国际在推出Jego的时候一再表示，这款业务的主打场景是海外华人呼叫国内电话，但在扁平化的互联网世界里，Jego能够承载其他国家之间的通信。当时就有评论认为，这是中国移动一次具有自我革命意识的探索，如果Jego演化为一个国际服务，那么中国移动国际化的路径就会多一个选择。

但是Jego触碰到了一条红线，就是VoIP在国内的落地问题。按照国内的管制规则，VoIP业务只能在计算机和计算机之间进行，不能直接进入电话网络，这固然有安全方面的考虑，但更多的人认为此举是对国内电信运营商的保护动作。身为国企，不能带头违规，Jego在2013年5月31日宣布正式推出，还不足一个月，6月22日中移国际就发出声明，宣布暂停Jego的新用户注册，并暂停部分功能。

此后，Jego就很尴尬了，一个不能拓展的业务，在资源受限的情况下，其维护、服务、优化、开发等工作捉襟见肘，再加上领导关注点转移、内部协调不畅等因素，Jego始终处于半死不活的状态，。

【无奈的"国际漫游"】

从3G时代起，中国移动的国际漫游业务就处于被动位置。虽然中国移动是全球客户规模最大的运营商，应该拥有较强的议价能力，中国移动的3G制式是TD-SCDMA，而海外绝大多数3G网络是WCDMA，网络和终端等方面都存在诸多障碍。即便是进入到了4G时代，也还存在国际漫游协议难谈、漫游业务难以开通的窘境。

中国移动的制式问题给国际漫游带来麻烦，别的运营商呢？其实从技术实现来看，国际漫游本身就是一个成本颇高的业务。客户在漫游地开机后，需要通过国际专线回归属地进行身份确认；而如果在漫游地上网，则要建立国际路由，回到归属地之后再接入互联网。这种实现方式虽然规范、严谨，但成本高得一塌糊涂，导致了漫游结算价格居高不下、用户对漫游费用不满，对此运营商只能两手一摊，没有解决办法。

高额的漫游费给跨国的卡贩子带来了商机，而且无线数据通信逐渐作为漫游的主体，用户并不在意换个号码。所以出现了这样的生意模式：卡贩子购买当地的流量卡，然后寄送到用户的归属地，让用户在飞机上换卡，这样用户落地的时候一开机，就可以使用当地卡上网打电话了。

从使用者角度看，这种操作比自己买当地卡方便很多，而价格又比漫游费便宜不少，自然喜欢。这种场景的实质是卡贩子当虚拟运营商，从当地低价买卡再转卖给最终客户，赚的是一买一卖之间的差价。而且，随着eSIM、远程写卡等技术的出现，做这个生意的不仅是个体户，还有类似于漫游宝、天际通这样的高科技产品，在硬件上对SIM卡数据进行变更操作，使国际漫游更便捷、便宜。

运营商难道眼睁睁看着国际漫游业务被抢走？如果继续采用国际漫游的方式开展业务，成本摆在那儿，以谈判方式降价的空间非常有限；可如果以颠覆性方式做漫游业务，就会遇到内部的压力：新模式会对国际漫游业务量和业务收入产生冲击，有"自毁长城"之嫌。

【前行的"无忧行"】

在Jego之后，中移国际并没有放弃开发互联网业务的理想，在自身能看到的范围里苦苦寻找新的方向和目标。

出入境人数的增长并没有拉动国际漫游业务的提升，价格是主要因素，作为国际漫游业务的排头兵，自然对市场的变化更加敏感。因此国际公司从中国移动在海外的几个分公司入手，从"一卡多号"等业务开始试水，业务本质就是通过技术创新让漫游用户能便捷地使用当地卡通信，享受本地卡的资费。

由于营销宣传力度不大，再加上业务规模有限，因此这些试水业务做得悄无声息，给技术逐渐成熟稳定创造了条件。这也是吸取了Jego的教训--当年推Jego比较急，技术成熟度和系统的稳定性不够好，而宣传又比较猛，让不少客户体验后大失所望。

如果只是做一个低资费的"漫游神器"，很难在运营商体系内传播，而且类似的产品第三方早就有了，创新性和竞争力都不足。国际公司希望进一步拓展业务范围，在提供低资费的通信服务基础上，将客户在境外的服务和体验集成在一起，于是就有了现在的"无忧行"。

人在境外，关注的是"吃喝玩购"，而在移动互联网时代，移动通信尤其是无线数据通信是这些体验的基础。因此无忧行试图在提供廉价高质量的通信服务基础上，整合地图、翻译、餐饮，以及汇率计算、旅游攻略、门票服务等。一言以蔽之，这是和携程、飞猪等APP过招的架势。

小小的无忧行如何能与那些移动互联网大佬相比，难道还是借中国移动的海量客户来拉动么？

首先，我个人的观点一直是：中国移动旗下的各专业公司若想拓展更广阔的发展空间，最初的客户源可以来自于中国移动，但发展到一定阶段就要和中国移动适度脱钩，要让非中国移动的客户（包括电信、联通的客户，在互联网上注册的客户）能使用。否则，自始至终只能成为中国移动的一个"增值业务"，空间始终有限。

其次，对于中移国际来说，拓展的商业场景可以更宽。近年来，中国在移动互联网领域的发展和创新已经处于全球领先地位，无论是在场景设计还是客户体验，都有了非常丰富的经验和案例；但在国际化方面还有很多问题没有解决。国内这些旅游APP主要服务的对象还是国内客户，支撑的海外场景也主要是面向中国游客。相对而言，中移国际的定位是做各国运营商之间的跨国业务，服务的对象可以是全球其他运营商的客户，释放自身在跨国运营方面的优势，也许可以杀出一条新路。

这就不难理解这次无忧行促销的规则："在无忧行APP订购指定国际/港澳台漫游流量包，使用互联网支付方式立享半价。"与其他通信费一起支付是原价，而用互联网支付方式却是半价，很难用传统思维理解。真相只有一个：打通互联网支付的通道，顺应客户的体验和习惯，中移国际正在以更加贴近互联网的方式发展无忧行。