SDP最佳实践丨为室内亲子动物园注入新零售基因
当亲子用户持续增长，文娱需求也日渐多元化，亲子互动文娱类目这一细分市场上的企业角逐也越来越激烈。品牌创意层出不穷，模式革新争相迭起，产品与服务的数字化趋势也成为主流，层层加注，卷起千堆雪。
而室内动物园运营商 X 品牌将动物园搬进购物中心的商业动作，开创了在城市商业和综合文旅交融大潮中脱颖而出的「网红」新品——室内亲子动物园。
室内亲子动物园的出现与发展，成功突破了传统动物园倚重地理位置依赖的瓶颈，顾客想要游逛动物园的触达成本大大降低。而针对传统动物园收入结构单一的问题，X 品牌室内亲子动物园提供了丰富多彩的产品体系和亲子娱乐体验项目，无疑能让文娱衍生消费得以拥抱更广袤的世界。
在实际业务场景中，对多门店经营情况的实时掌控、对客流数据隐藏价值的深入挖掘，对顾客的真实需求洞察以及对私域留存运营方法的优化，成为了 X 品牌的重点攻克对象。
数字化趋势在这个新兴的、充满趣味的行业也同样迅猛席卷迎面而来，如何根据数据和算法来提升门店管理效率？如何让室内不同主题空间更好地协同？如何充分利用运营端各类数据以撬动下一步增长？X 品牌携手国际专业数字化营销运营平台 Whale 帷幄，为旗下的室内亲子娱乐动物园注入数字化新零售基因。
01
「开放式」到「强吸引式」的转化漏斗洞察
有限空间、细节意趣、组合设计，「开放」这一概念溶渗于 X 品牌室内亲子动物园的多个项目中，为消费者呈现了丰富多彩、趣味盎然的动植物世界，且大部分门店有着前场、内场之分：
前场是开放的，是可以免费游逛的动物园 IP 相关的集市，，可以与小动物互动，也可以接触到宠物、玩具、科普书籍、文创用品等丰富的产品；
内场则更加侧重于强吸引力，则需要买票进入，为顾客提供更能够深入人心、更具沉浸式体验的场景化服务。
在门店出入口、内场出入口，X 品牌通过帷幄空间数据平台 SDP 「Space Data Platform」部署 AI 摄像头，并使用客流分析系统对门店每日过店客流与进店客流、讲解区的进出客流等数据进行剖析。
对于品牌业务而言，门票是前场用户和内场用户的分层工具，能帮助团队判断人群画像并做价值分类。而借用数字化力量，全面合规地了解前场到内场的客流动向、转化数据漏斗，能为品牌的门店营销和私域运营打下坚实的数据洞察基础。
02
打造让顾客上瘾的 mini 动物园
前场也好，内场也罢，充分掌握业务场景中顾客消费旅程背后所隐藏的真实想法，是文娱体验式门店谋求提升的进身之阶。
1）精准去重，绘制动线
要做到真正了解顾客想法、连接顾客情感、满足顾客需求，对于店内客流的深钻细研就成了不可或缺的一环。SDP 在全面采集客流数据后会进行精准去重，绘制消费者店内动线。
无论是单个顾客视角，还是周期性的客流数据洪流，都能变得直观、清晰、可视化，都能够与收银转化核心指标进行关联，辅以 Whale 帷幄提供的多种数据分析模型，进行商业价值深挖。
2）定位冷/热区
前场哪些货架格外招顾客青睐？哪些又让顾客兴趣寥寥？内场哪些项目火热朝天？哪些项目被选择率较低或停留时间较短？SDP 客流系统会为 X 品牌重点圈选出店内冷 / 热区，让这些问题的答案一目了然。
SDP 将区域客流量、不同区域消费者停留时长以及不同空间内的消费动态关联度等数据进行梳理，明确流转链路与关联关系，最终据此评估每一家门店从客流入店到实际销售转化到整个闭环过程，为品牌 X 的业务全链路实现降本增效。
3）服务缺口遇上情绪算法
基于客流分析的各项细化指标，品牌 X 能很好地洞察门店在留客、转化上的强项与弱处，尤其是能够以数据为支撑，找出服务缺口并予以对应改善。
站在家庭支出、情感消费需求代际更迭的拐点上，品牌 X 室内亲子动物园借力于 Whale 帷幄的关键技术创新与数字化转型解决方案，将目光投注在顾客的消费全旅程上，以情绪算法补上顾客真实需求深处的情绪缺口，将为消费者精心设计的正向巅峰体验，化为品牌 X 决胜于业内竞争分水岭的利剑。
真实精准营销，客群重复利用，用有限的门店空间去企及更高的运营品效。通过此次合作，X 室内亲子动物园精准捕捉到了与新零售有机结合的机会，以数字化基因加注来为消费者提供一个崭新的消费和亲子体验。
在使用Whale 帷幄智能化场域运营方案后，X 室内亲子动物园各个业务板块之间的协同性显著上升，入店客流统计精准率提升到 95%，店内巡查员工工作效率提升 30%+，AI 技术判别则让无票 / 逃票入场情况减少了 50%。时至今日，室内大型亲子乐园的业态仍在不断演变，X 室内亲子动物园将在品牌数字资产、门店空间智能上实现数字化升维，力争成为这个赛道上的标杆品牌。
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