如何看待用户反馈意见

在Medium网站上，得到用户的反馈非常便捷。用户会很乐意告诉我们哪些内容是他们喜欢的，哪些是不喜欢的。如果你的产品能收到大量用户的反馈信息，那就太棒了，你将会获得一个不间断的反馈机制，以方便了解你的产品解决了哪些问题，哪些问题有待改进。等等…我可以提个小建议么？要当心这些主动产生的用户反馈机制，要谨慎的看待它。

1、不要只听信你的用户
（因为他们会骗你，你甚至不知道他们正在干什么）
用户的反馈是一把双刃剑。一方面，它可以提供有价值的见解，另一方面，它也可以带来很多噪音。
你要留意这些用户的反馈信息：
有些用户会反馈说：“我就喜欢…”
有些会给你一个愿望清单，希望产品迭代能满足这个清单
有些用户说“是/否我会用这个…”
让我们看一个实例的情况：激动的用户绝对会肯定的告诉你他们使用了产品，事实可能根本没有使用过。
为什么我们要谨慎的对待这样的反馈信息？我们无法真实的去评估我们所用的某种特色的产品，例如，如果你问我在30天里是否一直在使用这个产品？我的答案是一个响亮的声音 ”是的！“ 实际上，我可能只是连续的使用了一周时间。因此我们是带着美好的期望去做一些事情。但却无法得到真实的判断！
当向你的用户展示你正在设计的概念，并询问他们是否会使用它时，请不要轻易的相信他们的答案。（对于这件事情，尽量避免询问他们是否会使用这些设计概念）
Jakob Nielsen 观点指出：“ 用户追求具象的事物，他们无法理解抽象的描述，一个带有新功能的概念的产品是什么样子？用户不是设计师，无法让他们拥有将抽象的产品具像化的技能。”
如何才能知道他们是否正在使用你的产品？答案是可以了解用户过去的行为特征。
例如，如果我正在创建一个图片存储系统，我可能会问以下几点：
你会把你的照片存放在电脑桌面上吗？
你曾上传照片到网上的其他地方吗？使用什么工具上传？
你为什么用XYZ服务上传你的照片？
谨慎使用用户反馈机制的另一个原因是：因为某些人更倾向于主动提供反馈。很多时候，这意味着最响亮的声音能被重视，安静的声音则被忽略，这可能会让你错失有价值的反馈。
例如，一些用户遇到糟糕的经历却不分享出去，他们习惯了或者羞于告诉别人由于自己的经验不足。获得持续的反馈并不意味着你得到了所有的反馈信息，甚至是最有用的反馈信息。
2、但还是要听信你的用户
（因为它们可以帮助你可以为他们做什么）
有两件事情，用户生成的反馈是有用的：
①一个起点可以延伸到更深的问题
②确定可用性的痛点
③跳到更深的水域
不要了解用户“愿望清单”的表面价值，要挖掘到他们为什么说XYZ特征的产品是有用的。
4、确定可用性的痛点
用户发来可用性的反馈时。例如，告诉我们关于格式和迁移的问题，信息没有被正确地发送等等。你可以了解用户更多的反馈，看产品浏览流量或通过他们分享屏幕截图来查看问题。
这里有一些其他的地方，用户反馈也很有用：
①关于可用性的问题。
②头脑风暴和产品开发的整个过程。
总之
用户要达成某种目标，必然要产生某种行为。利用这点去分辨用户反馈的真伪需求，解决痛点。所以，千万别被假需求唬住了。没事你就多问几个为什么？问完五个why，你就可以召唤神龙了！

本文来自：优秀网页设计，作者：Paige Bennett

如何看待用户反馈意见相关推荐

用户反馈信息textbox填充数据表，页面使用gridview显示反馈意见
1.用户反馈信息textbox填充数据表用户通过radiobuttonlist和textbox输入信息,后台代码将该信息导入数据库中. using System; using System.Coll ...
计算机用户如何反馈意见,工程教育认证专家组向我校计算机科学与技术专业反馈意见...
10月30日16时,沈阳航空航天大学计算机科学与技术专业工程教育认证专家组考查意见反馈会在行政楼106会议室召开.专家组全体成员.校长孙小平.副校长林峰.教学质量与评估处处长吕伟.计算机学院党政领导班 ...
内容分析在用户反馈分析中的应用
内容分析在用户反馈分析中的应用 1:淘宝的用户反馈入口 PART1 理论基础:内容分析法简述内容分析,是指利用明晰的编码规则,将大量文本信息转化为定量数据,并归于若干类别以分析信息特征的方法). ...
PMCAFF问答精选 | 对于用户反馈，产品经理需要第一时间给出回应吗？
出品|PMCAFF产品经理社区编辑|夏然(lxr0907) 产品经理圈一直流行着用户为王.体验至上的"真理",辣么对于用户反馈,产品经理需要在第一时间给出回应吗?下面我们来听听奋 ...
连接真机开发安卓(Android)移动app MUI框架反馈意见、忘记密码、登录、底部选项卡、联系我们、导航等页面代码可拿——混合式开发（六）
https://blog.csdn.net/hanhanwanghaha宝藏女孩欢迎您的关注! 欢迎关注微信公众号:宝藏女孩的成长日记如有转载,请注明出处(如不注明,盗者必究) 开头先分享个有趣的 ...
会“聆听”用户，用户反馈设计
原创: Kevin改变世界的点滴 Kevin改变世界的点滴昨天每个产品上线后,产品经理都会收集反馈做好下阶段版本优化.用户反馈,收集用户吐槽.用户不爽的点. 在浏览了部分解读后,将其用户反馈设计进 ...
可爱的字体_使用可爱的表情符号收集免费的用户反馈
我们都知道用户反馈对于设计过程很有价值. 您可以了解什么有效,什么无效,最终了解人们对您网站的看法. 但是,在我们的智能手机收费世界中,现在有一种模糊的反馈方法很有意义: 表情符号 . 如果您在网站上 ...
蒲公英：用“摇一摇”诠释 App 的内测用户反馈
对于iOS平台来说,最具价值的一点,可能就是数以万计的高质量的App了,这些App成就了整个iOS生态,也成就了苹果今天在移动互联网领域的霸主地位.然而,对于一个移动应用的开发者来说,要想开发出一款质 ...
android 用户反馈界面,如何通过用户反馈实现产品优化——以「foodie」APP为例
用户反馈尤其是低分评价,非常需要产品方注意和甄别.通过分析用户反馈,可以更好地了解产品自身.竞品威胁以及未来的机会点等,从而帮助产品更高效地迭代.本文以「foodie」为例,阐述了如何有效搜集用户反馈 ...
滴滴顺风车梳理197031份用户反馈首期实名回应10类热门问题
[TechWeb]8月13日消息,今日,滴滴"有问必答"推出第三期内容,重点聚焦用户最关注的10类顺风车相关问题.自7月18日公布顺风车阶段性整改方案以来,滴滴共收到来自车主.乘客 ...

如何看待用户反馈意见

如何看待用户反馈意见相关推荐

最新文章

热门文章