个人复盘方法（转）

GRAI复盘法

这个复盘法有4个步骤，即Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结），被称为“GRAI复盘法”。

具体来说，可以按照这个顺序来展开：

① 回顾目标：当初的目的或期望是什么

② 评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足

③ 分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面

④ 总结规律：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。

十步复盘法

第一步：选择复盘内容
要选择近期工作重点内容，可以是整个项目其中一个组成部分，可以是全案，但需已经完结的。如果还没有结束，只能挑其中一个模块来复盘。复盘的事件一定是自己参与的，最好是自己负责的。

有人问，我只是负责一小块，怎么复盘整个事件啊？

如果自己只是参与部分流程，复盘的时候需要和团队里其他相关负责人多沟通，争取做到覆盖全面。假如做不到，就缩小范围，就自己的工作内某个细节进行复盘。

第二步：整理材料
工作过程中的资料非常重要，即使是历史版本也不要轻易删除、覆盖。

对于运营or产品来说，需要整理的资料如下：

① 整理操作过程中的全部材料，包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等，有些反复迭代的记录也要整理出来，要全面、有代表性

② 整理数据，包括过程中的数据，和最终的数据，要反映真实情况

③ PRD文档，排期，功能点的优先级，开发时长，bug记录，测试文档，等等

第三步：列出当初的目标
回到最初的情境，把当初制定的目标完整的列出来。

比如目标1：通过线下活动带来更多销售线索

比如目标2：1个月内，通过公众号推文实现20万销售额

比如目标3：以往推广都是用免费渠道，这次要用付费渠道实现更高的转化和留存

比如目标4：用话题赠书的方式，为服务号增粉

比如目标5：通过2个月的联系，达到每周写2-3篇原创文章

比如目标6：通过“邀请好友”的功能实现拉新

当我们做完事情以后再次列出目标时，就会发现有些目标是明确的，有些并不明确，有可能会发现当初的目标是存在问题的。但是这一步，我们不着急分析。

第四步：列出目标完成情况
目标是希望达成的，结果是实际做到的，列出目标之后，就要进行结果比对。

这里会出现5种可能的结果：达到预定目标、超越预定目标、结果不如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。

可以用一个表格来对比结果，需要在中间列和右边列找到对应的位置填入目标事项：

注意，这里用的是“0”、“=”、“<”、“>”来表示结果和目标的关系，并不列出具体数额，为的是让自己只关注为什么有这样的差距，找到问题所在，而非纠结于差距的大小。

第五步：叙述执行的过程

在叙述执行过程中，可以想象一个场景，你要给自己的朋友介绍这个项目，对方是从远方来的不同行业的人，对你熟悉的概念可能非常陌生，所以，你要尽可能的详细、客观，且能用别人听得懂、听得下去的语言说出来。

这一步，还是不评判、不分析，只需“照本宣科”即可。

在进行中，可能很多人就会发现，每天做工作日志非常重要，日志会记录每天发生了什么，当天数据如何，以及当时的想法是什么，翻看记录会让你立即回到当时的状态，发现一些当时没注意到，但是对以后有很大影响的关键点。

第六步：自我剖析（重点）
这一步是重点。自我剖析的实质，是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法，从昨天的行为中学到对未来有用的信息。

自我剖析的时候，要客观、不给自己留情面。

这里有几个角度可以供参考：

①中间出了什么问题？当时如何应对的？应对效果如何？再连续追问多次为什么，找到根源；

②做的不错的成绩，其中的关键点是什么？有哪些优势条件？是否存在偶然性？也连续追问多次为什么，找到根源；

③横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果，发现差异点，找到原因；

④哪些是自己努力带来的？哪些是外在环境造成的？

⑤在整个过程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了吗？给别人留出发挥的空间了吗？给别人提供及时的帮助了吗？

可以按照这个表格来划分：

从以上5个角度的分析中，我们可以对两个方面有基本认识：

自己没有尽力的事情是哪些？
不可控的部分里，自己出过力的地方是什么？无法着力的地方是什么？
进而，通过这些问题的思考，你就能慢慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法。得出的这些关于本质和规律的看法，就是你未来能力的组成部分。

反复思考下，你就能慢慢明白，你这项工作的重点、核心、本质到底是什么。

自我剖析，是自我成长的关键步骤，自我剖析不仅仅是自己去分析事情的过程，更重要的是对自身进行审视，看自己当时的思考和处理，是否听取了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现“求内”。

第七步：众人设问
前面在第五步叙述过程时提到，可以通过向陌生领域里的朋友解释的方式，把事件尽可能直白清晰的讲清楚，那么这一步，就是让各种不同的人来提问，关于这次项目的各个方面，最终突破项目本身，突破个人认识的局限，达到更深层次的思考。

① 当初这个目标是怎么制定的？
是什么让你决定做这个事情？是什么让你决定用这种方式来做？是什么让你制定了这个目标？

复盘比总结更具价值的地方是，通过推演，可以找到不同的可能性，找到成功和失败的边界，获得自己的成长。通过复盘，审视“事情是如何确定的”，这是自我成长的按钮之一。

② 执行的怎么样？
关于执行是最容易受到关注的。发货不及时，沟通不顺畅，推广渠道不足，物料制作仓促，等等，这些细节会干扰复盘者，让人纠结于各种细节中，但我们应该挖掘细节背后的细节：

当初是如何对执行进行规定的？执行过程是不是严格按照计划做的？过程中出现的意外真的不能避免吗？哪些是值得注意的新情况？

③ 为什么一定要这样做呢？
所有的事情，都有最基本的前提和假设。比如在微信上做知识付费，最基本的前提和假设可能有3个，分别是拥有足够量的愿意为课程付费的用户，和拥有一定量的符合用户需求的课程，以及用户能通过一定路径购买和消费这些课程。

你这个工作/项目，有哪些基本的前提和假设？

通过追问前提和假设，我们可以找到“论据”，追溯做事情的动机，同时思考“这个项目还有其他可能性吗？”

第八步：总结规律（重点）
所有上面的步骤，都是为了得出一般性的规律，得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。

比如：活动上线前，要提前和客服沟通活动详情，可以预知一些用户比较关心的问题，能优化细节，提高参与度，因为客服是和用户打交道最多的人。

再比如：要写出高转化的公众号推文技巧，就要抓住用户注意力，增强文章说服力，提高下单行动力。

所谓规律并不一定非常深刻复杂，比如“蹭热点能带来更多关注度”，但需要注意的是，太容易得到的结论，往往是假的结论；规律一定是有条件的，有适用边界的。

这里也举个例子。

某同学在复盘做线上课程时，得出结论“紧贴热点做课程，可以覆盖更多人群，提高购课率”。

结合热点确实能短时带来更多曝光，但也要看你策划的课程的目的是什么，以及跟热点是否符合用户真正的需求。如果是为了拉新，确实可以多考虑跟热点，但如果是做品牌，就要结合自家优势资源深挖用户需求，把课程质量做上去，是否蹭上热点就是其次了。

第九步：案例佐证
规律能被称为规律，就要求它不止适用于当下的场合，还要在其他事情上能经受住验证。

除了自己参与的，还在哪些产品\活动中，能看出同样的规律？

比如，平台方举办线下活动，如果邀请嘉宾比较困难的话，可以利用公司资源撬动1、2个重点嘉宾，再利用好这两个嘉宾邀请更多的嘉宾。

这个方法，其实各大内容平台都在做。比如知乎、喜马拉雅等，它们早期也很难快速把大咖都邀请进平台，都是先利用资源撬动行业少量知名KOL，利用好这些KOL的影响力后再吸引更多KOL和用户。

第十步：整理归档
把资料和思考过程保存起来，把经验和规律保存下来，以便于以后更好的使用。

做复盘的5个误区
复盘有以下5个误区，需要自检，避免出现。

① 自己骗自己，做不到狠下心剖析自己

② 流于形式，走过场

③ 追究责任，变成批斗会

④ 强调客观，推卸责任

⑥ 太急于得出结论