QCD-品质、成本、交付
摘要
Quality, Cost, and Delivery,常简写为 QCD,是品质、成本、与交付
在精简生产方式(lean manufacturing)中用以衡量商业活动并用以计算关键绩效指标(Key Performance Indicators, KPI)。QCD 的分析通常可以持续的改进商业活动的运作。
QCD 在很多不同类型的产业中都可适用,例如供应链产业、或是工程产业。QCD 在专案管理领域中也常被拿来作为评估专案进展与决策的参考之一。
分析 QCD 的好处
QCD 提供了一个很直觉的方法来衡量并评估简易与复杂的商业程序中,哪一种较为合适。它也提供了一个商业的比较基准。当品质、成本、与交付时程的其中之一必须改变时,借由 QCD 的分析可以有助于决策者做出决策。此外,在日常的商业运作当中,定期且事实的借由 QCD 的分析,也可追踪这三个要素是否均衡的被兼顾,解此可确保商业运作的顺利。
QCD 于专案管理上的应用
QCD 有时也应用在专案管理上,不过一般而言,在专案管理上较常专注于专案范畴、成本、与时间(Scope, Cost, Time)。这三个变量为专案管理过程当中的三个重要变量,并且彼此相互牵连。
专案的范畴:在专案开始进行时便应已明确的定义,而会被拿来衡量的是'品质。一般而言,当投注相当的时间与成本于专案的进行时,相对的会有一定的品质产出,然而,当时间与成本受限时,品质也许就会被牺牲。
专案的成本:成本虽然在专案开始前会大致估算,然而,随着专案的进行,相当多的变异都会影响额外成本的资出,诸如难度的低估、需要更多的人力或时间等。当专案进度落后,而交期又不可延展,并且品质也不可妥协时,通常会考虑增加生产力以加速进度,增加的生产力对应的就是成本的增加。
专案的时间:时间反应到专案最后的交付,当专案的工作被细部分解以排定各项工作所需时间后,专案便会依照拟定的进度进行。然而,彼此相互牵连的工作,意味着前期工作进度的落后将会影响最终是否可以准时交付成品。时间一般而言不算是一种成本,因为真正的成本是实际多少资源的投入,因此时间也许是可以妥协的,当客户希望所交付的成品必须维持一定品质,并且也不愿意增加经费以加快生产速度,而专案团队也无法借由自行吸收成本增加生产力,这时便可能针对可否延迟交期来进行讨论。
由此可见,事实上专案管理中的三个主要变量:范畴、成本、与时间,事实上与精简生产方式所谈的:品质、成本、与交付相当,也都是两两相依,相互影响。
能善用品质、成本、与交付,或是范畴、成本、与时间这两两相依的三个要素,便可改进管理的成效,确保生产的一贯品质与预期的交付
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