“战略”一直被视为企业管理和领导力的核心要素。

但人们往往忽略了一点：“人”才是企业拥有的可持续的竞争优势。在打造组织文化的过程中，员工情绪对于行为改变往往会带来巨大影响。

在《高效能领导的五个角色》一书中，国际领导力专家爱德华多·布朗汇总了全球多位知名企业家的成功经验和管理精髓后，创造性地提出：

21世纪的高效能领导者首先需要成为“首席情绪官”——将人、文化和情绪放在首位的领导者才能打造出一个高绩效文化组织。

今天分享《高效能领导的五个角色》一书中的观点选读，希望可以为你提供一个理解领导力的全新视角。

领导者的本质，就是要产生某种情绪

1986 年墨西哥世界杯阿根廷冠军足球队的球员，之后成为皇家马德里俱乐部的教练和总经理的豪尔赫·巴尔达诺曾对“团队”这个概念有这样一段经典的论述：

“团队是一种精神状态，一种情绪。个人从根本上来说也是一种精神状态。

在足球界，那些得到教练信任，得到记者尊重，得到球迷热爱的球员通常会取得卓越的成就。如果他们到了其他团队，失去了那些外部支持的话，他们可能会变得平庸。

这里我们说的是个人。当我们谈论到许多人时，他们的精神状态就会产生不可思议的影响力。令人惊讶的是，无论是积极的还是消极的，一种精神状态都可以对一个团队的结果产生巨大影响。

当人们能够感觉到他们做的事情并且感觉到自己有一种使命感时，这种态度便能激励到团队中的其他人。

我们看到过很多领导者通过创造文化让结果倍增的例子，因为文化能产生情绪，比如目标感、自豪感还有信任感。这些情绪会将员工凝聚到共同的愿景以及一系列价值观和行为之下，赋予他们行动的能量、决心和良好的精神状态。

领导者这一角色就是要创造和管理企业文化，其本质上就是要产生某种情绪。

人类在做出决策前通常都会经历一个理性思考的过程，然后做出相应的行为。但实际上，我们身体产生的化学物质一直都在影响着这个纯粹的理性思考和决策的过程。消极情绪会让人变得更加愚蠢，因为这些化学物质会降低我们的逻辑思考能力，焦虑还会阻碍创新和理性认识。

《重塑管理》的作者查尔斯·雅各布斯说：“当我们失望时，大脑的运作方式与当我们快乐时是不一样的，它会反应变慢，我们的视野会变狭窄，我们无法再看到远大的图景。”

而积极情绪会起到与之完全相反的效果。当人们感受到积极情绪时，他们在高认知要求的任务上就会表现得更优秀，而且他们会更多地考虑集体而非个人。

当人们能够感觉到他们做的事情并且感觉到自己有一种使命感时，这种态度便能激励到团队中的其他人。

新型管理者：首席情绪官

这也是为什么领导者的重要工作之一就是管理员工的情绪。

领导者应该管理自己和团队成员的情绪。领导者必须知道，他们的项目、行动和决策会对团队成员的情绪和精神状态产生什么样的影响。他们必须将这种意识作为管理这些情绪的起点，以及激发别人情绪的起点。

事实上，对所有人来说，最大的挑战是意识到并且适当地管理自己及其他人在职场感受或表达的情绪带来的影响。

领导者的责任在于创造一个能够激励积极心态的环境和工作实践。

人们自然都希望得到一个能产生积极情绪的环境，所以领导者应该致力于促进所有积极情绪，控制消极情绪或将其转化为行动，推动组织产生更好的结果，促进组织内所有个体的成长。

领导者必须明白这些积极的心态，及其背后暗藏的情绪，培养一种能够平衡这些激励因素并提高个人和集体表现的文化。

直到几年前，大多数人还会说，他们在职场中真正的情绪问题就是不得不隐藏它或者抛弃它。但今天，我想人们越来越意识到，人们不可能在上班的时候把自己的一部分情绪剥离掉，员工只有在使用情绪的时候才能发挥出最大的潜能。

情绪管理对文化至关重要。

事实上，情绪管理发挥的作用不限于此，它在管理的每个方面都发挥了作用。因此，可以说从“首席情绪官”这个意义上，每个领导者都应该成为这样的领导者。为了领导他的组织发挥最大潜能，首席情绪官应该成为情绪的领导者，就像管理流程和职能一样管理工作环境中的文化和情绪。

在我多年的领导生涯里，我明白一个人想要创造和灌输的基本情绪包括：

目标感、归属感和感激、忠诚和信任、自尊、自豪感和参与感

如果一个领导者想打造出一个高绩效组织的话，这5种情绪状态就是他必须特别留意的，而且这种状态还与首席情绪官的5种关键角色相对应，接下来我们会详细讨论。

新型领导力模型：5个关键角色

我认为21世纪有效领导者需要成为首席情绪官，构成首席情绪官工作核心的 5 个关键角色：

1、定义并点燃组织中员工的愿景。

2、招募并照顾员工，尽可能地发展他们的才能，关心他们的福祉。

3、建立正式和非正式的体系，让员工能够彼此联系和交流。

4、设计能对员工授权的决策体系。

5、发展和平衡具体的文化，促进组织成功。

这5个关键角色是相互联系的，通过这些角色，一个领导者能够唤醒团队成员渴望成功的情绪和心态。

第一个角色：激发愿景

建立愿景是首席情绪官要扮演的第一个重要角色，因为愿景是人们想法和情绪的指南，会给人们提供目标和方向，一个团队如果想要通过共同努力改变现实，必须要有对目标的愿景。

愿景可以定义为一个目的，所有的期望和需求都在这里汇集。一个组织的愿景或者梦想，加上能够促进持续追求的所有情绪和心态，就是组织文化的基础。而文化在企业成功中往往扮演着关键性的角色。

最理想的状态是，愿景能够激发情绪。首席情绪官应该专注于激发情绪。

愿景产生的情绪和心态反过来又会对特定的行为造成很大影响，这种行为最后也会对结果产生重要影响。

确定愿景也是一个学习的过程，当你在职业生涯里变得更加自信时，你为自己和团队设立的愿景也会随之增长，变得更加宏大，也与你个人的梦想更加匹配。最终，你的领导能力也会随着时间的推移得到提高。

图源/http://pexels.com

第二个角色：一切与人有关

商业的关键是人，伟大的领导者和首席情绪官的特别之处在于，他们深切而真诚地关心并照顾他们的员工，这会对整个组织产生非常深刻的影响。

如果现实条件束缚了寻找优秀人才的脚步，伟大的领导者会努力寻找可用的人才。

优秀的领导者关心员工，不仅是关心员工的工作绩效，他们关心员工在做什么，在想什么，正在经历着什么，以及激发他们的动力是什么。对这些领导者来说，人的价值比人力资源大得多。

当领导者发自内心地关心并照顾员工时，会唤醒团队成员身上的一系列非常强烈的情绪和心态，这有助于提高个人和团队的绩效。保持情绪上的敏感和明智是一件很重要且有挑战性的事情。

这对领导者来说是一个巨大的责任，但一个人如果想获得成功，就必须承认并接受这一点。

第三个角色：沟通
沟通有两种基本的影响。

一方面，通过恰当的沟通，领导者向组织中的每个成员传达了目标并提供了相关信息，让他们能够做出恰当的决策，高效地完成工作。
另一方面，沟通是一种领导力工具，能够加强团队建设，在团队成员之间建立一种真正的联系。因为有效沟通会建立信任和与归属感相关的自豪感，从而创造一种积极的心态。

今天的商业世界与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，在过去，一些无所不知的工程师会定义过程，然后专横的管理层会控制人们，确保他们“做了自己必须做的事情”。现在，信息再也不是只属于组织中的最高层，而是分布在整个商业结构中。

沟通不仅发生在个人和团队之间，或者管理层和员工之间，它每时每刻都在发生在所有人之间。

要想拥有一场有效的对话和沟通，就要学会倾听。对领导者来说，倾听能让人熟悉所有类型的沟通，而在定义首席情绪官强大、高效的领导力时，沟通扮演了主要角色。

第四个角色：决策
考虑决策涉及的各个方面，对领导者来说最相关的是：

管理信息（硬信息、软信息和有意识的信息）、创建一个强大的决策系统、在决策中管理情绪、管理无意识信息和做出决定。

其中尤其是后四者，可以帮助人们理解情绪、文化和决策之间的关系，这对首席情绪官的成功领导至关重要。

价值观和战略行为在任何公司都是制定决策的通用标准。公司的价值观和战略行为创造了一套决策标准体系。组织里培养的价值观和行为对组织日常要做出的数千个小决策都有影响。

通过在决策过程中帮助员工建立自信和自尊，从而在个人层面和专业层面帮助员工成长。当员工有更多自尊和自信时，他们在个人层面和团队层面都会表现得更好。

因此，对所有领导者来说，在团队中培养这些情绪是当务之急。

多数人都没有认识到他们的情绪所起的作用，不管是在决策之前、期间还是之后。领导者需要识别并训练自己的直觉，这是个无意识的过程，要利用储存在大脑中的信息和情绪，这是一种本能地感知更好选择的能力。了解这些过程，会做出更好的决策。

第五个角色：制定文化计划

高效能领导者的第五个角色与团队息息相关，这个角色就是：理解、创造和管理组织文化。

组织文化中特定的价值观和行为可以引导情绪和能量向共同的目标发展，同时让组织中的员工体会到一种归属感。

人们甚至可以说，组织文化起源于情绪影响，而这些情绪影响是由共同的梦想和统一的价值观与行为来创造的。一家公司选择构成其组织文化的价值观必须符合员工所坚持的更高的文化价值观，这要从最顶层开始。

高层领导者也应该有意识地、主动地促进积极的文化，组织文化最终是组织中人们的实际行为和感受的结果。因为文化很难被看到和被定义，这可能就是为什么人们没有花时间去识别它、理解它，最重要的是确保每个人都能追随它。

如果领导者不花时间和精力去管理你的文化，文化最终会消失，员工最终会注意力不集中且始终无法实现目标。

#共读新书《高效能领导的五个角色》

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