在销售跟进客户的过程中，往往最先得到的是销售线索。一般初级销售线索是通过市场活动、网络信息、电话营销等多种方式获得。销售线索为后期的客户跟进提供 了最基础的信息支持，在商业价值链中处于重要地位。但目前很多企业在管理销售线索方面，表现得很松散。亿客CRM教大家10种方法轻松管理销售线索！

一、定义“销售线索”
销售部和其他部门最大分歧之一，在于“销售线索”的定义。你知道多少销售线索最终成为跟进的业务机会？据相关部门统计，90%的销售线索没有被跟进！原因 主要有两个：线索给错了人、没联系到潜在客户。所以销售人员往往联系几次未果后，就把目光转向了比较容易跟进的客户。为了避免抓不住线索，让销售跟进更有效，企业需要定义“销售线索”。

二、使用客户关系管理（CRM）工具
为促进销售流程的进行，企业应该提供记录整个销售过程的工具，比如CRM系统。借助客户关系管理系统，企业可以整合不同渠道的信息还原销售过程，比如客户信息、销售跟进、咨询投诉等等。

三、跟踪销售过程
销售不跟踪，万事一场空！很多时候，客户是通过广告、推荐、网络或其他形式的宣传，了解到企业名称、产品和服务的。了解潜在客户主动联系企业的原因，可以 更好地确定哪些工作有效。此外，捕捉销售过程的转折点也可以发现一些规律，比如成交前需要和客户接触多少次，或者按什么顺序和客户接触最有效。

四、迅速反馈
研究表明，在48小时之内回应客户的企业，得到订单的几率将大大增加。回想一下自己的经历吧。有多少次你费尽心思联系一个公司，却一直没收到回应？迅速反馈让企业和竞争对手拉开了差距。

五、用活动培养意向客户
大多数人和销售初次接触时，没有表现出购买意向。其实意向客户需要花时间培养。企业应积极开展活动，制造和潜在客户联系的机会，这样就可以通过业务机会来推动销售进程，直到客户考虑采购。

转载于:https://my.oschina.net/yikeercrm/blog/660129

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