调研访谈标准化流程

调研计划

一、确认访谈对象and确认访谈目标：

主要目标：通过对_____的访谈，得到/了解______

子目标：推断什么因素会帮助你达成你访谈的目的，根据因素设置分目标

原则：一个大而泛的研究目的/问题，需要将其进行拆解细分。

保证访谈子目标，既能指导后续的访谈问题提纲，也能回答大的访谈目标

示例：

主目标：通过对***的访谈，了解****的商业模式以及产品规划

子目标：

产品 – 产品规划/未来小程序方向/资源结合

客户 – 获客渠道/客户类型/客户需求/服务模式/考核目标

运营 – 产品运营优化/推广

数据 – 数据维度/数据指导优化/数据用法

二、调研执行

访谈策略➡️访谈问题➡️进行访谈

1、访谈策略：在访谈工作中，我们需要将子目标融入合适的调研策略

如何做一个合适的访谈策略：

两个点：

ü 访谈策略：必须有一条明确逻辑线

ü 合适：根据实际的访谈目的，制定相应的访谈策略

原则：调研流程不能一味的参照研究思路(细分的研究目的)，需要根据实际的访谈情形，制定相应的访谈节奏

示例：

访谈目的：通过对xx产品经理的访谈，想要了解xx产品的技术开发

情况。

访谈策略：

“立项-设计-开发-测试-上线-优化迭代-运营-总结”

2、访谈问题

根据搭好的策略框架，制定相应的问题

如何制定访谈问题：

注意三点：

ü 开放：访谈问题注意保持一定的开放性，不要过于限制受访者的思考与回答

ü 衔接：访谈问题注意循序渐进，能承上启下

ü 简洁：尽量明确问题的关键，切勿啰嗦冗长

ü

例子：

现状：业务 – 获客渠道/客户类型/客户需求/服务模式/考核目标

• 第一单客户是怎样找到的？

• 通常你们的客户是什么行业？

• 通常你们对接客户，是品牌部门、效果部门还是其他职能？

• 客户对于争分夺金的KPI考核目标一般是什么？

• 对客户来讲，做连续多场/单场，推广效果有什么不同？场与场之间的时间间隔？

• 截止目前为止，争分夺金的整体效果怎么样？有哪个案例效果最好/或者令你印象最深刻？具体讲讲？

• 客户在合作过程中和合作完成之后，有什么反馈？有没有提出一些后续的或者衍生/附加的需求？

•

3、进行访谈：

根据访谈提纲，带着听、问、写三大要点，做访谈

如何做访谈：

听：仔细倾听受访者论述时所着重强调的点

问：抓住不懂或模糊的观点进行提问

写：访谈中，听到后续可能是重要的点可以写下来

录：讲谈话过程录下来，用来后续确认观点，补充笔记

ü 原则：尽量按照访谈提纲的情况下，顺着受访者的部分回答的重点，进一步的提问深挖

ü 有意识的将重要观点/关键词记录在案，一是为了进一步的提问深挖，二是为了后期的访谈要点整理、观点框架做铺垫

三、调研整理

1如何做访谈记录：

做访谈记录：

最重要是以一Q一A的对话方式记录，保证在不听录音的情况也能让看记录的人知道整个访谈的流程与内容。

原则：

ü 删除语气助词等对受访者的观点无影响的词汇

ü 不要带个人色彩，人为忽略/更改某段观点

ü 记录维持受访者、提问者的原话，不要自我总结

2访谈整理

如何整理：在访谈整理工作中，首先通读标重点，再归纳论据，最后用Excel的方式将回答相同问题的受访者答案进行汇总。

先标重点➡️归纳结论➡️分类汇总上表

原则：针对于多人的访谈，一定要用EXCEL进行汇总，这样更直观、更容易提炼观点

3访谈观点提炼

ü 情况一：以受访者论据中出现关键字词，完善表达，从而形成观点

ü 情况二：受访者的观点其实都内含自己的理解，这个时候要理解受访者的意思，组织语言去解释总结观点，并带入语境，看表达意思是否一致。

4访谈报告

观点提炼之后，将观点形成结构，指导完成整个访谈总结报告

核心观点➡️一级观点➡️论据支撑