外部数据查询整合投产过程日记一则

今天写一个日记。

最近一周是广发数据中心的外部数据查询整合项目 7月版的投产阶段，需要做的工作有各种接口的调通，问题和bug的解决、投产前支持文档的编写。还要做9月版的概要设计。

对于联调，问题产生于沟通费力耗时、效率不高，各方人员容易产生情绪。这引发了我对项目经理应该要有的技能的思考。

项目过程管理已经有很系统等理论知识和很多前人的实践、论述，包括了9大知识领域，质量管理、进度时间管理、成本管理、风险管理、配置管理、沟通管理等，而IT领域的信息系统项目管理在其基础上也有所延伸和发展。这些都是可以从书本中得到的。

然而，在这段时间里，作为外部数据查询项目的项目经理，在协调各方的时候，我更多体会到项目经理更需要情绪控制、沟通、表达、受压、条理处事的能力。所以有些人适合做管理，有些人适合做技术。而没有这些要素的人，即使通过了项目管理资质的考试也不一定能做好，所以有些人拿着信管高级的证书本本，公司也并没有给他带项目。这里的因果关系真值得细细品味。

这里做个简单的分析。

外部数据查询整合项目，涉及的干系人众多，包括联通、移动、电信三大运营商，还有百融公司、浙江爱信诺、中国人寿这些外部的公司。所谓外部数据，就是从这些公司的数据库中连一条水管，把水放倒广发数据中心的池子中。当然这是由行内的征信项目组、卡核心项目组和第三方对接的，但产生的沟通就特别的延迟，沟通传递过程中语义也会不准确。而大数据在联调过程就是和征信项目组、信用卡信审无纸化项目组、卡核心项目组的联合调试。如此多的干系部门和干系人，其沟通难度对于开发者而言无疑的巨大的，对项目经理无疑也是费力费神的。

例如某个接口的某个码值，三大运营商给出的码值是不一样的，需要归一和标准化。如果标准化出了问题就引起三方的互相质疑，项目经理需要条例分析问题，整理原因，让开发者舒舒服服的debug。避免多方的开发者在微信群中互吐口水浪费时间。这个过程，多方的互相指责会导致开发组内闹情绪，项目经理在处理过程，千万不要也有情绪尤其是负面情绪，淡定处事才能引导大家积极解决问题。当然项目经理还会受到巨大压力，这是源于来自多方的质问和领导对项目进度的监控的压力。

这里必须提一下，项目过程的问题追踪机制的确必须。其中有些问题，其实已经解决过了，有应对方案了。但其中一些干系人还是会提出来，因为他没有收到问题解决的消息；还有就是，问题一再重现，因为某些干系人不知道已经出现的解决方法。而开发者也会十分烦恼，明明白白解决的问题，怎么还一再重现，是不是自己的解决方案不够彻底。一再的思虑和摸排debug，最后仅仅是源头没有按要求进行改正导致的浪费时间和精神。

好吧，写到这里。

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