企业应如何做好客户管理和客户服务

客户对于任何企业来说都是赖以生存的关键，优秀的企业显然知道怎么更好地管理自己的客户资源，为他们提供更高品质的服务以挖掘更大的价值。现代企业利用CRM系统进行客户资源管理是非常普遍的做法。

企业管理者如何选择合适的CRM销售客户管理系统？

一、企业的起步阶段

当企业的刚起步阶段的时候规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差。而少的客户也就成为企业生存的基础。处于这个时期的中小型企业应该给客户提供真诚的服务，跟客户搞好关系培养感情，处于这个阶段的企业，可以选择低端级标准行业管理软件CRM型产品，投入少、成效快。

二、企业的发展阶段

经过一段时期的发展此时的企业有了一定的基础，公司的业务也会越来越广泛，经营也会越来越复杂，此时的企业需要做的不仅要留住老客户还要不断的去挖掘新的客户来扩大市场。企业常会碰到各种难题！此时企业通过上线的行业管理软件CRM管理系统的客户、销售、售后、市场等管理功能来帮助企业整合资源，规范业务，降低成本！

处于这个时期的企业可以选择中端可定制的CRM型产品，同时企业在此阶段，不仅要解决眼前所遇到的问题还要考虑到以后几年可能要遇到的问题，负责引入的CRM系统使用的年限就会受到很大的影响。投入使用一套行业管理软件CRM系统需要花费大量的人力和财力，如果考虑不周的话，会带来劳民伤财的后果！

三、企业的成熟阶段

一般成熟的企业都具备了一定的生产规模和实力，内部管理制度也比较清晰明了。但在这一阶段的企业很容易产生经营者的疲软从而导致效率低，发展不均衡，此时的企业已经具备了相当的实力来全面实施行业管理软件CRM。这个时期来实施CRM管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难，使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

客套CRM是如何帮助企业销售解决获客难、管理难、业绩提升难的困境？

一、利用CRM系统对客户信息进行管理和分类

1、客套CRM系统是专门的客户关系管理系统，利用这个工具企业可以将自己的客户信息很多地建立档案，进行保存，并随时更新补充信息，以保证自己对客户的了解是全面而及时的。

2、详细分析客户行为，将客户划分成不同标签的组别进行客户细分是很重要的，这里可以根据客户的消费行为比如一次性大宗消费、持续性消费、没有消费；结合客户的消费金额和频率将客户进行分组；针对购买过的客户，企业可对其购买行为进行分析：包括购买的商品种类、价格、频率等，分析客户消费心理和消费习惯，从而提供针对性的服务和优惠促销活动推荐。

3、定期进行老客户回访，因为获客成本上升，现在企业愈发重视已有客户价值，企业可通过售后回访更多地挖掘客户价值，一方面促成二次销售以及传播正面的企业口碑，另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

优质的产品和服务是吸引客户和留住客户的重要因素，但差异化的服务是使企业能够在市场竞争中脱颖而出和保持长盛不衰的关键，在充分了解客户的基础上提供有针对性的、个性化的服务才能最大化地发挥每个客户的价值。

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