1. 用户与企业号私信规则

(1)若用户与企业号为互关状态:企业号/员工号和用户之间,无任何限制

(2)企业号单向关注用户::/互不关注

  • 用户主动向企业号发送消息无条数限制

  • 企业号每次收到用户消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息

  • 企业号可向用户主动发送1条消息,出现在用户的陌生人消息中

  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息

  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户

(3)用户单项关注企业号

  • 企业号可向用户主动发送3条消息,正常出现在用户列表

  • 若用户回复消息,以收到用户消息重新开始计时,48小时内向可用户发送6条消息,超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息

  • 1小时最多发送40个用户,1天最多发送100个用户

  • 企业号触发的自动回复消息,不计入任何消息额度中

  • 不论因为何种场景,用户未发送消息,企业号主动发送1条消息(非自动回复),即认为企业号在主动发送

    • 举例:企业号使用小6客服,小6识别到用户进入私信界面后主动发送1条消息,占据100个用户的额度。

    • 举例:企业号主动向评论区留言的用户发送1条消息,即认为主动发送,占据100个用户的额度。企业号与企业号私信规则

2. 用户与企业员工号私信规则

(1)用户与企业号/员工和互相关注:无任何限制

(2)用户单项关注员工号:

  • 员工号可向用户无限制发送消息,且不限制消息类型(但若用户觉得被打扰可能会主动拉黑)

  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。

(3)员工号单项关注用户/员工号与用户互不关注

  • 员工号仅能向用户发送1条消息,出现在用户陌生人消息中

  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。24小时之后临时会话结束。

(4)员工号单项关注用户

  • 用户可向员工号无限制发送消息,且不限制消息类型。消息出现在员工号正常列表

  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。

(5)用户单项关注员工号/互不关注

  • 用户可向员工号无限制发送消息,且不限制消息类型。消息出现在员工号正常列表

  • 用户回复员工号消息后建立临时会话,以首条回复消息起建立24小时临时会话,双方无限制。

企业号与企业号私信规则

企业号之间无论关注关系处于何种状态,发送消息无条数、频次限制。

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