面对教培机构不退费，中创教育建议投诉加反馈

随着教育意识的不断加强，社会上教育消费水平升级，以及信息技术迅猛发展等多种因素的推动下，教育培训市场火了起来，随之而来，咨询投诉纠纷数量明显增多，霸王条款、虚假宣传、拖延退费等问题突出，引起了消费者强烈不满。

购买教育培训网课，实质上属于服务合同的一种，购买课程的协议中对服务内容、形式有具体的约定。如果合同中存在“一经购买，概不退费；15天后不退；课时过半不退”等霸王条款，可以依据《民法典》第四百九十七条规定，基于教辅机构不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，主张该约定无效。

在这些问题中消费者最关注的退费问题，如下图2021年数据可见：

教育培训板块在2021年度投诉总量为30360件，以82.92%的增长率排在首位。投诉主要问题是退款问题，占教育培训投诉总量的82.47%。

在此小编建议消费者在面对教育培训机构不退费时，积极维权。

将所签订的合同、协议、发票等相关证据收集，与负责人协商反馈退费需求，无果，建议反馈+投诉并用，及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉；最后向法院起诉立案。

如果发现商家存在携款潜逃等迹象的，应及时向公安机关报案，积极维护自身的权益，也帮助其他消费者减少损失。

（本文部分数据来源网络，旨在分享，侵权请联系删除）

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