通过下钻（drill down）进行产品优化

通过获客和留存两个方向不断的努力，可以进行产品优化，让产品变的相对越来越好，产品自身的营销和运营能力也就越来越强。

本篇主要讲如何通过下钻来找出问题来源，进行产品优化。在下钻之前，要对自己有清晰的定位，明确自己的数据处于什么状态。

如果你的产品是网站或H5，用户与你接触的地方是各种浏览器，常见有谷歌的chrome，微软的IE，360浏览器，QQ浏览器等等，而每个浏览器都会有很多版本，随着浏览器不断的进化，浏览器的包容性也做的越来越好，但是有两种情况会让我们的产品可能出现问题：

1、用户的浏览器版本过低，比如IE6或更早，而我们产品在做研发的时候，并没有去适配IE6及更早版本；

2、用户使用的浏览器太小众，我们在做产品研发的时候，适配开发也没有覆盖到。现在的浏览器终端太多样了，兼容问题不光要考虑主流PC端，移动端的浏览器也是层出不穷。

这两种情况，如果导致我们的产品出现兼容问题，用户要么跳出、甚至是直接卸载造成流失，用户来之不易，有很多情况还是付费而来，如果因为我们自身产品功能问题而浪费掉，很是可惜。因此，需要通过下钻分析来帮助我们进行产品优化。

如何判断自己产品的兼容问题？

首先需要运营或营销人员有基础的经验，可以自己判断什么样的数据是合理的，比如：通常一个网站首页跳出率可能在50%到70%，一个注册转化漏斗的转化率可能在40%左右（参考数值），这样就可以初步判断自己的数据处于什么样的状态。

下钻用法1:着陆页兼容问题检查

我们可以通过横向对比的方式来进行浏览器剖析，比如知道了着陆页的整体跳出率是80%，通过下钻知道流量占比排名前三的浏览器数据不同，分别是chrome 60%，IE 80%，360 95%，之后就可以初步判断，着陆页在打开的问题上遇到了360不兼容，进一步下钻了解所有360版本的跳出率情况，就可以精准的定位到问题，很大可能发现跳出率低的360版本连网页都无法完全打开，通过持续修复数值偏离平均值的版本，就可以不断提高着陆页的兼容友好度，从而帮助我们进行产品优化，提高转化率。

下钻用法2:转化漏斗检查

通过漏斗分析，我们可以知道各层级转化漏斗数据，有漏斗必然会有流失，通过下钻就可以知道流失的用户都是谁，放弃完成我们期望用户完成的事件会有多种原因，除了主观原因外，我们需要根据用户的行为知道用户是因为经历了什么而放弃使用我们的产品，并有针对性地进行产品优化。

举例：
有一次我们进行了一次网站的表单页面迭代，上线前经过测试，但是上线后转化率并不理想，比之前的版本下降10%，按道理不应该有这么大的反应，于是我们通过下钻用法1进行下钻分析，发现OPPO的用户转化率大幅度拉低了整体转化率，于是我们通过下钻用法2，对流失的OPPO用户行为下钻，发现一个共性，经过我们实际测试，用户在点击获取验证码这个事件上反复操作就没有下一步动作，此时基本猜测到是这个设备的按钮兼容出问题了。我们紧进行急修复后，整体转化率就提升了很多。

导致用户流失的原因一部分是产品兼容问题，但是还有一部分原因是主观原因，用户主观放弃转化，可能就是引导的不够好。那么针对这两种问题，我们应该从什么方向上去进行产品优化呢？

此时可以从用户焦虑、谨慎、风险、怀疑、迟疑等几个方面去思考，转化漏斗中哪个环节让用户产生了放弃的想法，此时通过放弃用户的行为分析可以看出很多问题，比如用户如果在之前的文本域输入都很顺畅而在输入敏感信息上（企业名称）选择放弃，那么我们需要做的是想办法消除用户的顾虑，比如加上让用户放心的保密文字等。

总结：

下钻用在产品优化上有诸多应用方向：

1，下钻浏览器类型，版本；

2，下钻设备类型，版本；

3，下钻用户行为；

4，下钻产品版本；

5，下钻转化漏斗的部分用户（用户分群）；

…

通过下钻能力，我们可以更了解我们的用户在产品上的行为，从而不断进行产品优化，让用户更愿意完成我们期望TA完成的动作。

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