Service deliver

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ITIL包括十大流程和一个服务台，十大流程又可以划分为两大类：一是基于战术层面的服务提供（Service deliver），包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理；二是基于运营层面的服务支持（Service surpport），包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。

注:

现在的SAP，金蝶，用友之类的都是算做这个Service Delivery的吧

公司刚实施了SAP的HR系统，也是这个萨班斯法案的需求。

以前NI的Olite发布流程，倒也符合文中所说的流程。

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