什么是互联网产品运营

周鸿祎曾经说"好的互联网产品是运营出来的"，那到底什么是互联网产品运营呢？本文主要是结合日常工作积累和互联网中可查阅的资料进行归纳梳理。

一、互联网产品运营的定义

互联网产品运营（Internet operation）是对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性的开展用户活动，增加用户积极性和参与度。通俗来讲，能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

运营的核心是业务目标，其核心任务是流量建设与用户维系。流量建设是指通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站（产品）的流量指标，用户维系主要指用户留存与用户活跃方面的工作。在产品的不同阶段有不同的运营目标，但总结来说，运营的目标就是“让产品活的更好、活的更久”。

基于产品运营的目标与核心，产品运营主要分为：内容运营、活动运营、用户运营三类，数据贯穿运营的始终。

二、内容运营

内容运营是围绕着内容的生存和消费搭建起一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容质量、内容浏览量、内容传播量等，这里的内容包括：文字、图片、视频、音频等。

内容运营人员通常需要思考及解决的问题包括：

目标输出对象是谁？
内容输出的目标平台包括哪些？
目标受众的习惯、关注点等？
如何促进内容的阅读率与转化率？

内容运营人员的主要工作包括：

内容运营前期准备

内容消费者定位（产品定位+受众定位+运营目标）；
内容来源确认（采集或者寻找内容生产者）；
内容标准的确立（有哪些内容，如何展现内容、评判内容质量的标准）。
推送渠道的选择（渠道运营）。
确定推送内容。

内容运营过程中

推送效果评估与分析。可以知道渠道的质量、用户的喜好等。
内容的反馈与跟踪
内容整合
根据数据和用户反馈，进行内容调整和优化。

三、用户运营

用户运营是指以产品的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心，张亮在书中将其概括为开源、节流、促活跃、转付费四点。

用户运营人员的工作职责主要包括：

掌握用户结构，了解用户需求；
用户运营的核心事项：开源（拉新）、节流、促活、转化
对用户进行分级运营
重视种子用户

四、活动运营

活动运营，是指通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。活动运营可以短期拉动运营指标，也可以为产品探路，很多产品的功能可以从活动中总结和提炼出来。

活动运营的流程为：活动背景——活动需求——活动策划——（审批）——协调资源——活动开发——测试——上线：监测、反馈、应对——活动结束：活动总结。

一个标准的活动策划至少包括：活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、规则详情、投放渠道、风险控制、监测指标、成本预估、效果评估、FAQ（常见问题解答，with客服）。

五、数据驱动运营

数据驱动运营，这话一点不假。内容运营，渠道的选择、内容的质量和效果需要看数据；用户运营，对用户需求与行为的研究，以及用户运营的四个核心事项都是以数据为基础；而活动运营，其本身的目标就是数据。可见，无论何种运营工作，其核心都离不开“数据”二字。因此，“对数据敏感”是对运营人员的一个基本要求。