项目质量管理：规划质量管理与控制

规划质量管理，是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。
规划质量管理过程的主要作用是：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
规划质量管理的输入：
1. 项目管理计划；
2. 干系人登记册；
3. 风险登记册；
4. 需求文件；
5. 事业环境因素；
6. 组织过程资产；
规划质量管理的工具与技术：
1. 成本效益分析法；
2. 质量成本法；
3. 标杆对照；
4. 实验设计；
5. 其他质量管理工具；
规划质量管理输出：
1. 质量管理计划；
2. 过程改进计划；
3. 质量测量指标；
4. 质量核对单；
5. 项目文件更新
实施质量保证：是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
实施质量保证的主要作用是：促进质量过程改进。
质量保证旨在建立对未来输出或未完成输出将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。
实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量管理过程所产生的数据。
实施质量保证输入：
1. 质量管理计划；
2. 过程改进计划；
3. 质量测量指标；
4. 质量控制测量结果；
5. 项目文件。
实施质量保证方法与工具：
1. 质量审计；
2. 过程分析。
实施质量保证输出：
1. 变更请求；
2. 项目管理计划更新；
3. 项目文件更新；
4. 组织过程资产更新。
质量控制：是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。
质量控制过程的主要作用是：
1. 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
2. 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
质量控制输入：
1. 项目管理计划；
2. 质量测量指标；
3. 质量核对单；
4. 工作绩效数据；
5. 批准的变更请求；
6. 可交付成果；
7. 项目文件；
8. 组织过程资产；
质量控制工具与技术：
1. 七种基本质量工具，用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。分为老七工具和新七工具。
  1. 老七工具：
    1. 因果图-鱼骨图-石川馨图：问题陈述放在鱼骨的头部，作为七点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。；
    2. 流程图：过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。；
    3. 核查表：计数表，用于收集数据的查对清单。；
    4. 帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。；
    5. 直方图：一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。；
    6. 控制图：一张实时展示项目进展信息的图表。
    7. 散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。
  2. 新七工具：
    1. 亲和图；
    2. 过程决策程序图；
    3. 关联图；
    4. 树形图；
    5. 优先矩阵；
    6. 活动网络图；
    7. 矩阵图：
2. 统计抽样；
3. 检查；
4. 审查已批准的变更请求；
质量控制输出：
1. 质量控制测量结果；
2. 确认的变更；
3. 核实的可交付成果；
4. 工作绩效信息；
5. 变更请求；
6. 项目管理计划更新；
7. 项目文件更新
重点关注：
1. 因果图 用于找到问题的根本原因。
2. 项目质量管理的目的是：为确保项目满足承诺的需求。
3. 标杆管理 是通过与组织内或组织外的项目进行对比，对比他们的项目实践或者产品特性，为质量改进提供想法和建议的一种技术。
4. 可以使用 散点图 来看两个变量之间是否存在某中关系。
5. IT项目实施测试的首选顺序是 单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试。
6. 戴明 因在日本开展质量控制工作而闻名于世，并在其著作《走出危机》中创立了14条管理要点。
7. 可以使用 控制图 判断一个过程是处在控制中还是失控。
8. 质量 是满足一系列内在特征的程度。
9. WBS及WBS词典 不是质量控制的输入。
10. 质量保证的工具与技术，不包括统计抽样。

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第八章：项目质量管理 - （8.1 规划质量管理）
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