Shopify卖家：分享做社交媒体营销的几个技巧！
一、什么是社交媒体营销？
社交媒体营销是使用社交媒体平台和网站来推广产品或服务。尽管电子营销和数字营销这两个术语在学术界仍然占主导地位，但社交媒体营销正变得越来越受从业者和研究人员的欢迎。大多数社交媒体平台都有内置的数据分析工具，使公司能够跟踪广告活动的进度、成功和参与度。公司通过社交媒体营销与一系列利益相关者联系，包括现有和潜在客户、现有和潜在员工、记者、博主，以及普通大众。在战略层面上，社交媒体营销包括营销活动的管理、治理、设定范围（例如更主动或被动使用）以及建立公司所需的社交媒体“文化”和“基调”。
在使用社交媒体营销时，公司可以允许客户和互联网用户发布用户生成的内容（例如，在线评论、产品评论等），也称为“赢得媒体”，而不是使用营销人员准备的广告文案。
二、社交媒体营销技巧？
社交媒体营销涉及使用社交网络、消费者的在线品牌相关活动(COBRA) 和电子口碑(eWOM) 来成功进行在线广告。Facebook和Twitter等社交网络为广告商提供有关其消费者好恶的信息。这项技术至关重要，因为它为企业提供了“目标受众”。通过社交网络，企业可以获得与用户喜欢相关的信息；然后谁做相应的广告。上传你的“新匡威”图片等活动运动鞋到 Facebook 是COBRA的一个例子。电子推荐和评估是一种通过“消费者对消费者的互动”来推广产品的便捷方式。eWOM的一个例子是在线酒店评论；酒店公司可以根据他们的服务有两种可能的结果。良好的服务会带来正面评价，通过社交媒体获得酒店免费广告。然而，糟糕的服务会导致负面的消费者评价，这可能会损害公司的声誉。
Facebook、Instagram、Twitter、MySpace 等社交网站都影响了口碑营销的热度。1999 年，Misner 说口碑营销是“世界上最有效但最不为人知的营销策略”（Trusov、Bucklin 和 Pauwels，2009 年，第 3 页）。通过意见领袖的影响，产品、服务或公司正在经历的“口碑”营销的在线“嗡嗡声”增加是由于社交媒体和智能手机的使用增加。企业和营销人员已经注意到，“一个人的行为受到许多小团体的影响”（Kotler, Burton, Deans, Brown, & Armstrong, 2013, p. 189）。这些小组围绕着由有影响力的人（意见领袖或“思想领袖”）运营的社交网络帐户进行轮换，这些人拥有团体的追随者。组（追随者）的类型称为：[82]参考群体（面对面或对一个人的态度或行为有间接影响的人）；会员团体（一个人对一个人的态度或行为有直接影响）；和有抱负的群体（个人希望属于的群体）。
因此，独立站卖家要利用品牌相关活动和口碑进行社交媒体营销。
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其实整合主流IM工具到客服平台上在国内已经是十分常见且成熟的解决方案了，比如说我们在某某公众号里发送消息，消息会直接抵达客服的工作台，客服通过工作台来服务大量的来访客户，大大的提高了客户的服务效率。这里废话不多说，看看具备整合各种IM工具的客服工具时如何服务客户的吧！
以整合facebook、whatsapp为例，具备跨境服务能力的客服工具，可以将海外的IM工具消息直接转发至客服工具平台，不需要企业接入跨国专线或者VPN线路，即可实现海外客户的服务。
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