读书笔记：《谦逊的咨询》
《谦逊的咨询 . 沙因咨询思想精要》 [美] 埃德加 . 沙因 著
《Humble Consulting》 Edgar H.Schein
书不算厚，讲的内容似乎就像是在说废话：要想好就得这么做，就要考虑全面，然后呢。。。。。。只可意会不可言传，一切尽在不言中。
悟~
谦逊的问讯：以各种方式鼓励客户多说；自己专注于倾听，充满兴趣、好奇的去了解
谦逊的咨询将在你不知所措的时候告诉你思考的方向和应有的姿态
认识、相信客户可以依靠自己的力量妥善管理和处理变革
社会和心理距离：一级关系 -- 官方的、正式的、行政化的；二级关系 -- 个人化的、个性化的、实质的、敞开心扉、共同参与（双方都有意愿时才能建立关系）
开放、互信、信任、信赖（基于任务或情感）、安全、好奇心、创造氛围、真诚、帮助（持续不断的评估是否为客户提供了帮助）、乐于助人的态度、启发、思考
理解、聆听、无知、好奇、不要预测未来、积极、专注、倾听者、消除先入之见、支持、共情
复杂的文化变革
设想、动机、真实想法、目标、用意，规则、惯例；避免过早的、不充分的、想当然的
聚焦客户自身的行为，获取客户真实信息，对复杂情况的足够了解，与客户一起找出问题的本质及解决问题方法
顺从自己的好奇心，找到客户心中真正所想、真正的问题、真正的困扰、真正想法，理解客户痛点，定位问题本质，确认解决方案的可行性和适用性
以微小的适应性行动代替大型的诊断及干预
完全不同的行为：帮助客户解决问题，而不是解决问题；专注客户和现状，而不是兜售咨询者自己，凸显自己技巧和洞见
3C：尽心帮助 Commitment to Helping、关心客户 Caring for the Client、好奇心 Curiosity
帮助是与客户一起，共同目标，为他们做一些他们自己做不到的事情，承担共同责任；帮助团队学习和反思；尽心为潜在客户提供帮助
关系：交互、联结、关系，人们基于过去的互动，对彼此未来行为的一系列相互期望
探索3种不同的过程：客户的想法及问题解决过程；客户对如何推进进行的清晰思考；客户对咨询顾问的工作抱有哪些假设；
亲密的关系：有明确的界限和深浅之分
有策略、有技巧地利用自己的无知去识别可能存在的问题，谨慎地寻找合适的时机 -- 在团队能够观察到并能自行决策如何采取措施时 -- 抛出问题
观察行为但不要评判 -- 敏感性团队引导原则
帮助客户完成他们自己的目标，放弃自己关于“好团队”的科研观点（不依赖于专业知识），并提醒自己这个团队是独特，它有自己的计划
如果一个人不想获得帮助，那么你很难让他们接受帮助
客户有时候并不知道什么时候应该寻求帮助，让客户对寻求帮助感到放心，为客户提供一个表达和倾听自我的机会，提供一个聚焦问题、重构问题、转换观察视角的机会
即使客户清楚是什么问题，他们也未必知道怎么解决
谦逊的咨询始于第一次谈话，你的言行至少要让客户感觉获得了真正的帮助，从多角度理解，关注对方试图向你传达的问题、观点、情境
顾问做的每件事都是一种干预，都会带来相应的后果； 不睡一会自己计划超前于客户的进度；每一个行动都既是诊断，也是干预
选择恰当的时机，作为帮助者最危险的莫过于早早给出尚未成熟的建议
为客户提供全新视角、思考问题的新框架、真正有效的新创意，提供有用的帮助，提供心理上的安全
个人化是一个只能循序渐进的过程：找到推进个人化的方法以便开诚布公地沟通，找出客户真正担心的问题及应对方法；何时以及如何推进个人化进程的规则是完全不同的
公司文化总是在无意误解中发挥着作用，只有内部知情者才能帮助我们真正理解文化
以一种创造性的方式探索何为恰当的个人化过程，何为越界
外来帮助者能给出一个可行的内容性建议的概率极小
保健因素：与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意情感的一类因素
更高效的方法是将问题交给组织，找到和问题本身密切相关织内部人士，交由他们掌舵
由参与者自行界定问题并研究解决方案
重构思维：重新界定问题；重新思考自己应扮演的角色；重新思考咨询顾问的工作；客户与咨询顾问一起结合内部和外部视角，理解当下现状，发现疑点、痛点，找到解决方法
集体松建感知，因为没有哪个个体能看见全局、知道危险可能来自哪里
顾问最重要的工作就是帮助客户理解问题的真正混乱之处，最主要的变革是为定义问题、解决问题创造新的流程
别人行动背后可能有哪些考虑
也许只有承认不知道怎么办，才能真正看清问题
找出一些可行且影响重大的小改善
专注于了角客户担忧的原因，与客户共同决定下一步能采取的行动
没有必要为自己不知道怎么办而感到难堪，从无知状态出发，继续向前
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