什么是知识库

知识库（Knowledge base）是用于知识管理的一种特殊的数据库，以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。知识库中的知识源于领域专家或者从业者的经验教训，它是求解问题所需领域知识的集合，包括基本事实、规则和其它有关信息。

构建企业知识库系统能将知识进行有效管理及合理利用，也能积累和保存信息及知识资产，加速内部信息及知识的流通，实现组织内部知识的共享。企业知识库系统的作用具体表现在：

知识库系统为企业资料提供有效安全的管理，防止人员流动等原因造成的企业知识财产受损。
知识库系统使信息进行有序存储，便于随时查阅，提升工作效率。同时也方便内部员工培训。
知识库系统能够更好地利用现有成功经验和案例，让业务开展和客户服务更高效。

知识库类型按使用场景分，一般可分为三种类型：内部知识库、外部知识库和混合知识库。内部知识库确保员工可以快速搜索和查找关键信息，从而优化他们提供的客户支持体验。外部知识库能够帮助客户自行找到所需的信息。而混合知识库能够为客户和员工创造价值，还可以在提供客户支持时用作高价值参考工具。本文将以外部知识库为例，介绍一下如何规划知识库的内容。

如何规划知识库的内容

1. 全面规划，用户导向

生成知识库内容的第一步是尽可能全面地规划它。开始写作之前，你的计划必须回答以下几个关键问题：

用户想知道什么?
用户最常见的痛点是什么?
如何最好地回答客户的不同问题?
用户从哪里使用你的知识库?
用户的知识水平如何？

回答这些问题将帮助你为知识库内容设计一个框架。你会对你需要解答的问题或主题有一个大致的想法，并且能够理解什么类型的内容最适合解决对应的问题。

例如，帮助中心有助于解决客户面临的产品使用问题，而FAQ更适合于解答与服务相关的问题。这一步非常重要，会耗费相当多的时间，但非常值得。基于以上的知识库框架，就可以着手编写内容了。

2. 细化大纲，查漏补缺

在有了基本的大纲之后，就需要结合相关资料，对大纲进行进一步的完善。

在细化的过程中，需要不断进行思考，站在用户的立场想问题。但你毕竟不是用户，所以多少会错过一些主题。

这时候可以向同事求助，问问他们的意见。也可以向一些没用过或者很少用这款产品的朋友、家人求助，了解产品的症结所在，或许能够获得一些新灵感。如果是新产品，那就只能靠一些相似产品为你提供灵感。

如果知识库已经存在了一段时间，那么在日常的工作中就应该收集一些常见的问题或者资料，为知识库维护做参考。

细化后的大纲应该就能够满足需求。把这些内容用目录组织起来，就能够得到最基本的知识库了。但注意，一般来说每个类目下的文章不超过5篇。

3. 制定模板，美化网站

在完成上述内容之后，就可以着手制作一些美化知识库的模板或者图片。Baklib提供了15+精美的主题模板供用户免费使用，可以根据使用场景自由更换。还可以在导航栏添加公司官网链接，加强与网站主页的耦合。

搭建知识库的工具

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根据内容营销的数据，89%B2B 营销人员都会使用内容营销来发展业务，对博客程序、电子书和白皮书对投资对于 SaaS 公司而言意义重大，吸引客户访问网站并且将其转化为潜在客户，在线知识库可以帮助实现目标。

3. Baklib 扩大您的搜索范围

Baklib 内置 SEO 功能，最大限度可以提高文章对搜索潜力，优化文章页面标题，编撰对内容不仅仅局限在产品相关问题，还可以提供潜在用户感兴趣的相关问题，吸引潜在用户，来到官网。

总结

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