《问题背后的背后》一书读后感（一）

先引一个故事：可以思考思考

胡安进公司两年了，对待工作一向认真、投入、尽职尽责。他每天准时上班，而且为自己从未受到过批评感到自豪。
某天，胡安去找经理理论，他说：“先生，我在公司工作了两年，认真敬业，但是我感觉自己受到了忽视。罗赫略6个月前来到公司，和我的职位一样，现在却已经升职了。”
经理显得有点伤感，对他说:“一会儿我们再解释这个问题，你现在可不可以帮我一个忙？我想给全体员工准备一些工作午餐用的水果。街道拐角有一家水果店，请帮我看一下有没有桔子。”
胡安跑去后5分钟就回来了。
经理问他：“胡安，有桔子卖吗？”
“先生，那里有桔子卖。”
“价钱是多少？”
“啊，我没有问这个。”
“那卖的桔子够不够所有员工吃的？”
“我也没有问这个，先生。”
“那有其他水果卖吗？”
“我不知道，但是我想......”
“哦，你先请坐下稍等一会儿。”
经理打电话叫来了罗赫略。罗赫略来了之后，经理给了他与胡安相同的指示。10分钟后，他回来了。
经理问他：“罗赫略，你给我带来了什么消息？”
“先生，那里有桔子卖，数量足够全体员工吃。除此之外，他们还有香蕉、木瓜、甜瓜和芒果。桔子的售价是每公斤1.5比索。店主告诉我，如果买的多，他还能给我8%的折扣。我先预定了桔子，不过如果您选择其他水果的话，我就再回去下一次订单。”
经理转向一脸惊讶地等在旁边的胡安，问道：“胡安，刚才你要和我商量什么问题？”
“没什么，先生，我感到十分抱歉。”

重在养成这样的个人责任意识和思维习惯
QBQ最终极目标是“行动”，而要实践“个人”担当的方法就是：先修炼自己的想法，接着能问比较好的问题，最后付诸行动。
承诺用自己的智力，心务和劳力，热情地解决问题，而且绝不再争功诿过。
QBQ的实践原则就是：

个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题。
个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量。
个人责任就是要适应变化，不断完善自我。
个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标。
个人责任就是要作出具有积极作用的选择;
个人责作就是要不断自问“我还能做些什么？”

我们常听到这类答案，“不是我的错”，“这不关我的事”，“这不归我负责”，“不是我的问题”
这些想法，看起来也没什么不正确。但却暴露出-缺乏个人责任感。
不正确的问题往往是第一个出现在我们头脑中的。
在碰到问题的时候，提出更有责任感的问题，例如“我该如何改变现状”以及“我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织”

QBQ精髓是：借助提出更好的问题，立刻作出更好的选择。
我如何能帮上忙？我如何为你提供更好的服务。

1、个人责任感–雅各布，和我大一那会在必胜客做暑假工场景类似，收获的不仅是小费，更是心灵的愉悦和对自己工作的成就感。每个人都要为自己的所作所为作出选择，不旦有责任作出选择，而且要为作出的选择负责。
2、羊头草，远离眼前的烦恼，以愉悦的心情享受生活中的美好事物。
3、QBQ的指导原则：答案就在问题之中。

提更好的问题，就会获得更好的答案，从而得到更佳的结果。
以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”，”什么时候”或“谁”
在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含:“他”，“他们”，“我们”，“你”或“你们”
把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。

4、不要问“为什么？”

不要问“这种事为什么落在我头上？”，“别人为什么不认真点？”因为这些问题没有任何意义和价值，完全没有积极的因素。如果心里老想“为什么他这么做？”
改用以下方式问问题,情况会是怎样？
我今天该如何把分内的工作做得更好？
我能做什么来改善现状？
我能运用哪种方式，作为别人的后盾？

5、克服”小媳妇”心态

如：你为什么不多给我一些时间？你为什么不多指导我？为什么其他部门不多给我们一些支持？

6、为什么，这件事会”找上我“？

我面临过许许多多的问题，但大部分，我都解决了。

7、我怎么碰到这么倒霉的事？

今天的某种做法还管用，明天就不见得管用，要根据情况实时调整以前没碰到这种情况，不代表现在不碰到。能正向，能解决的心态去面临有用的方式提问吧。提出的正确的问题是“我该如何应对这样的情况”

8、他们为什么不沟通好呢？

10、都是拖延惹的祸

呆会儿来处理，很可能来不及处理，问题就已发生了
在事情还不严重时，就把它处理掉吧。

11、在现有的资源下做出成绩

在框架之内获得成功，我发现，每当我利用现有资源与条件努力完成工作时，我反而会获得越来越多的资源。交越来越容易完成工作。一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间和精力。想改变现状，反而更应该努力在框架之内获得成功。

12、还有什么新办法可以用？

13、少责怪别人

责备是最容易产生不良后果的，最好的办法，我们如果更好的做成这件事“我如何尽自己的力量推动这项计划？”

14、无能的水手责怪风向

有责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内

15、我们全在同一个团队里

如果我们经常争吵，抱怨，推脱，对抗，只会消耗组织的生命力。谁都不愿意看到这种现象。

16、击败你生命中的裁判

摔跤教练不断提醒击败的三个人，对手，自己及裁判
自己：克服任何运动员内心产生的恐惧感。
裁判：厉害到击败裁判
不论裁判多不公平，我们依旧能成功。我们关注的点，应该是如何修炼自己的内功。

17、谁为发生的问题负责？

这时候，我该如何扭转现状？做出更好的选择

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