人与人之间沟通交流时，我们会发现有几类问题。1，人们常常不问青红皂白就妄下断言，以快刀斩乱麻地解决问题，不花时间深入诊断问题的症结；2，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应，大部分时间他们装模作样地聆听，少部分人能聚精会神，他们要么在说话，要么在准备说话，本质上他们是把别人理解自己放在首位；3，他们通常也陷入4种自传式的回应方式--价值判断（对旁人的意见只有接受或不接受）、追根究底（依自己的价值观探查别人的隐私）、好为人师（以自己的经验提供忠告）、自以为是（根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机），这些方式会让人沟通不能畅所欲言，无法开诚布公；这些沟通方式本质上都是以我为中心的回应式沟通模式，很难真正理解和影响对方，也无法达成合作。

知彼解己习惯告诉我们，在沟通交流时，要以理解对方为目的，站在对方的角度和立场理解他们的思维方式和感受，了解对方的心灵世界，不必以己度人、不必费心猜测。人类最大的生存的需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏，除非你真的理解我以及我的特殊处境和感受，否则即使你说的都是真理，在华丽的溢美之词，都是空洞无物的，无法引起我的共鸣。这就是移情聆听的技巧。

在影响对方之前，必须让对方感受到我们在真心、凝神地倾听对方，被对方感染和影响，不必急功近利，这样我们才能去影响对方，建立自己的情感账户。

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一、感情第二、理性第三。品德是别人对你诚信和品质的认可；感情指的是移情能力，是感性的，能通过交流迅速理解他人的情感；理性是逻辑思维能力，合理表达自己的能力。请注意顺序：品德、感情、理性。多数人习惯直接用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却没把品德第一、感情第二放在心上。要有能让人信任的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

有效的沟通过程：1阶段：复述，使人专心聆听；2阶段：加入解释；3阶段：惨入个人的感觉，表达理解；4阶段：加以解释，带有感情，理性加感性地说明。

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