如何使用Microsoft的Support站点

简介

Microsoft 知识库中汇集了超过 15 万篇的文章。这些文章是由数千名为我们的客户解决了各种问题的专业支持人员撰写的。Microsoft 知识库定期进行更新、扩展和细化，以确保您能够看到最新信息。

使用知识库文章中的关键字和查询词有助于您更快地找到所需内容。本文列出了 Microsoft 知识库中最常用的一些关键字和查询词。

更多信息

您可以使用 Microsoft 知识库的搜索选项自定义您的搜索。要想进一步了解这些设置，请访问以下 Microsoft 网站：

http://support.microsoft.com/search (http://support.microsoft.com/search)

有些文章中包含“关键字”和“其他查询词”部分。使用这些部分中的字词搜索知识库时，可以找到包含类似内容的文章。要在搜索中使用这些字词，请从下拉列表框中选择产品，然后在“搜索”框中输入特定于所查找内容的关键字或查询词。

如果在搜索中使用的查询词和关键字没有返回预期结果，请使用其他关键字和查询词再试一次。

在搜索中使用关键字

有些文章中包含“关键字”部分。知识库很大，并且经常更新。负责管理知识库的小组定期将关键字添加到知识库文章中，以帮助自动完成此工作。您可以在搜索中使用这些关键字，以查找与特定问题有关的文章。

下面是常用关键字列表。但是请记住，还有很多关键字没有在此列出。请查看您最常用来查找关键字的文章，虽然这些关键字可能未在此处列出，但在其他搜索中或许有用。

Windows 关键字

查询词	说明
kbBackup	创建或还原备份
kbClustering	服务器群集
kbDefrag	Microsoft 磁盘碎片整理程序
kbDisasterRec	灾难恢复
kbDualBoot	双启动
kbenable	辅助功能：信息
kbEnableHear	辅助功能：听觉功能
kbEnableLearn	辅助功能：学习功能
kbEnableMove	辅助功能：运动功能
kbEnableSight	辅助功能：视觉功能
kbenv	Windows 环境
kbEvent	事件事件模型自定义事件
kbEventLog	事件日志记录
kbFax	传真
kbformat	格式
kbkern32dll	Windows 中的内核 32 错误
kbKernBase	内核/基本问题
kbNLB	网络负载平衡群集，Windows 负载平衡服务 (WLBS)
kbRD	远程桌面
kbRegistry	Windows 注册表
kbRPC	远程过程调用
kbSafeMod	安全模式
kbScanDisk	Microsoft 磁盘扫描
kbshell	使用户分组启动应用程序及以其他方式控制应用程序的 Windows 外壳程序
kbsound	声音/音频
kbSysPrepTool	Microsoft 系统准备工具
kbSysSettings	操作系统安装和注册表设置
kbTimeServ	W32 时间服务
kbVirtualMem	虚拟内存
kbwindowsupdate	Windows Update
kbWinsock	通信套接字，如 NET Winsock 和 MFC Sock

文章主题关键字

查询词	说明
kbAppCompatibility	应用程序兼容性
kbConfig	初始安装后的配置
kbdisplay	显示有关显示器的信息
kberrmsg	错误信息及错误信息后续信息
kbgraphic	图形
kbHardware	硬件
kbinterop	应用程序之间的操作
kbmm	多媒体
kbMobility	移动信息服务器和 ActiveSync
kbprint	打印
kbproof	拼写和语法检查工具
kbRepair	修复过程和工具
kbsetup	安装
kbui	配置用户界面
kbUpgrade	升级或迁移
kbUSB	通用串行总线
kbvirus	病毒和宏病毒
kbwizard	使用向导

文章类型关键字

查询词	说明
kbBug	产品未按规范运行
kbFAQ	常见问题
kbfile	包含指向软件库 (softlib) 文件的链接
kbfix	讨论所修复的错误
kbhowto	包含分步示例或过程
kbinfo	不包括过程的信息性文章
kbprb	由设计所导致的问题或呈现问题症状的问题
kbtshoot	疑难解答
kbusage	产品说明
kbWebCastSupport	包含指向网络广播的链接

与安全有关的关键字

查询词	说明
kbQFE	Microsoft 软件更新
KbSECBulletin	安全公告
kbSecurity	安全性
KbSECVulnerability	已知的软件漏洞

Internet 关键字

查询词	说明
kbCookie	浏览器或操作系统 Cookie
kbFTP	文件传输协议
kbHttpRuntime	HTTP 运行时
kburl	包含指向 Internet 网站的链接
kbWebBrowser	WebBrowser

网络关键字

查询词	说明
kbActiveDirectory	Windows NT Active Directory
kbDCPromo	DCPromo.exe（域控制器上的升级过程）
kbDHCP	动态主机配置协议
kbDNS	域名系统 (DNS)
kbFirewall	防火墙
kbGPO	组策略对象
kbGRPPOLICYinfo	Windows 2000 的组策略信息
kbGRPPOLICYprob	Windows 2000 上的组策略问题
kbnetwork	网络
kbStorageMgmt	存储管理
kbTermServ	终端服务器

消息传递关键字

查询词	说明
kbExchangeOWA	与 Exchange 集成的 Outlook Web Access
kbTransport	SMTP 和 MTA
kbaddressbook	通讯簿问题
kbreceivemail	电子邮件接收问题
kbsendmail	电子邮件发送问题
kbemail	一般电子邮件类别
kbBTSmessaging	Microsoft Biz Talk Server 消息传递

数据库关键字

查询词	说明
kbDatabase	数据库
kbDTC	Microsoft 分布式事务处理协调器 (DTC)
kbJET	JET 数据库
kbOracle	Oracle 产品和技术

开发人员关键字

查询词	说明
kbActivexEvents	COM 事件
kbActiveXScript	ActiveX 脚本
kbAPI	应用程序编程接口 (API)
kbCompiler	编译器
kbCOMPlusLCE	COM+ 松耦合事件
kbComPlusQC	COM+ 队列组件
kbCtrl	OCX 或 Windows 控件的编程或用法
kbDCOM	与分布式组件对象模型有关的内容
kbDirect3dIM	Direct3D 即时模式
kbDirect3dRM	Direct3D 保留模式
kbDirectDraw	Direct Draw API
kbide	IDE
kbJAFC	Java 应用程序基础类
kbJava	Java 编程/用法
kbJavaFAQ	Java 技术常见问题
kbJDBC	Java 数据库连接
kbJNative	本地 Java 方法
kbMSHTML	Microsoft HTML 呈现控件
kbProgramming	编程
kbRemoting	.NET Framework 远程处理名称空间对象和类
kbSample	包含可编译的代码示例
kbWebServices	Microsoft Web 服务
kbXML	XML

在搜索中使用查询词

有些文章中包含“其他查询词”部分。在这几年里，查询词已被添加到文章中，使得文章查找起来更快捷。但是，很多查询词表述的是旧版内容，对于您寻找最新的信息可能没有帮助。下表列出了知识库文章中常见的查询词。

Windows 组件查询词

查询词	说明
Vfw	Microsoft Video for Windows
Wps	Microsoft Windows 打印系统
MSCS	服务器群集
Wss	Microsoft Windows 声音系统
Msvoice	Microsoft Voice
ScanDisk	Microsoft 磁盘扫描
DiskMem	磁盘/内存管理
ISVCompress	第三方磁盘压缩
LFN	长文件名
MWAV	适用于 Windows 的 Microsoft 杀毒工具
MWBackup	适用于 Windows 的 Microsoft 备份工具
AWFax	Microsoft At Work PC Fax
RAS	远程访问服务
WinComm	Windows 通信/串行
WinDrvr	与 Windows 驱动程序相关的信息
WinMem	Windows 内存
WinShell	Windows 外壳程序问题
WinMIDI	MIDI
WinTTF	TrueType 字体问题
WinPNP	即插即用问题
WinTAPI	电话问题
WinPlus	Microsoft Plus!
Dun	拨号网络
Drvspace	DriveSpace
WinFat32	FAT32
WinGame	Windows 附带的游戏
SysInfo	Microsoft 系统信息工具问题
Multimon	多显示器问题
WinAPM	高级电源管理 (APM) 问题
WinBatch	批处理文件
WinBoot	Windows 启动问题
Winprint	Microsoft Windows 打印问题
Netclients	网络客户端
NLB	网络负载平衡群集，Windows 负载平衡服务 (WLBS)

错误信息查询词

查询词	说明
GPF	一般保护错误
UAE	不可恢复的应用程序错误

其他组件查询词

查询词	说明
3rdPartyNet	第三方网络问题
MSNets	Microsoft 网络问题
NetUtils	网络协议实用工具
NDIS3x	NDIS 3.x 协议问题
NDIS2	NDIS 2 协议问题
NETHW	网络硬件问题
AppsComp	应用程序兼容性问题

Microsoft 网络查询词

查询词	说明
msnsignup	登录问题
msnconnect	连接调制解调器和访问问题
msnbbs	公告栏问题
msnchat	聊天问题
msnmail	电子邮件问题
msnnav	导航问题
msninterop	与 Windows 95 进行交互的问题
msnsetup	安装和升级问题
msnaccount	客户帐户问题
msninternet	Internet 问题
msnother	其他 MSN 关键字未涵盖的问题

适用于 MSN 的 Encarta 和 Bookshelf 文章使用的查询词

查询词	说明
msn_encarta	与 MSN 上的 Encarta 有关的信息
msn_bookshelf	与 MSN 上的 Bookshelf 有关的信息