这样做软件,才能让你的客户持续为你买单
很多人也许会认为,软件是一锤子买卖,客户买了软件后可以终身使用,不会象啤酒一样天天喝,有不断的重复购买行为。其实不然,软件也是可以让你的客户持续为你买单的。那么要如何才做到呢?
一、不断推出新版本
大家都知道,苹果公司就是通过不断的手机换代,让果粉们不停地购买他们的产品,尽管他们的手机根本没有坏。软件也一样,可以通过版本升级让客户持续买单。
大部分客户在购买软件后,经过一段长时间与软件相处,他知道这个软件一切的优缺点。而且由于行销部门不断地宣传你的产品和服务,市场非常了解你的公司。总而言之,你的客户认识你。
伟大的软件在市场上会得到证明。伟大的软件一版又一版地淬炼她的完美,她会告诉客户你多么了解他们,她会吸引无数客户的忠心。你会被客户当成力量的来源,客户因此而狂喜。
任何东西不能可能绝对完美,软件也一样,可能存在一些不如意的地方,令客户困扰。那么问题来了,你如何知道什么令客户困扰?更重的是,如何了解他们内心深处的困扰?答案很简单,直接去问他们,任何地方任何时候,以任何形式,通过任何渠道。
市场调查和统计数字会告诉你市场的偏好,帮助你决定未来的产品方向,给你明确的数据。然而,如果你想要和客户建立良好的关系,是比较艺术性的,而不是科学性的,而且你想知道重要的事情,那么以下的讨论会告诉你几个比较容易的方式可以了解客户。
1、寄信给你客户,做问卷调查
2、打电话给他们,和他们聊天
3、在展会上直接收集客户的想法
4、组织客户座谈会,交流产品的使用体验
5、直接去客户现场亲身体会
你不必完全按照上述方法执行。在现实世界中软件开发团队,一定对收集到的客户意见争论不休。这很正常,也是好现象,可以鼓励他们这么做。你可以继续追踪客户的需求是一件持续性的工作,不是做完就结案的短期任务。
了解客户对软件的需求是需要技巧、创意和持续不断的努力。你必须认识市场的核心需求,将技术和沟通等资源集中来满足它。了解核心需求对软件产品有下面的效果:
1、产品将带给客户安全感。
2、产品会客户能掌握得更多。
3、如果你的产品在其他方面不如竞争者,但在核心需求上绝不能辜负使用者,你的产品还是很有希望会赢。
4、你的产品定位非常清楚准确。
5、你的产品在使用上更简单易学。
二、提供平台级产品
客户在构建内部信息化平台时,可能不会一步到位,而是根据公司发展一步一步推进。这时,如果我们能提供给客户一个平台级产品,方便他们日后在此平台上增加其他业务系统,且共享原系统的数据,所有操作均在同一个平台上完成,这样的平台当然是客户最理想的选择。当你的平台被客户选中,且在以后的使用过程中得到了很好的服务及应用体验,那么你就可以持续享受客户日后增加模块或应用时带来的订单。
所以作为软件公司,特别是开发企业级应用的软件公司,在开发软件时先应选择一个基础开发平台,然后在此平台上开发各种应用,各应用之间数据共享,互通互联。
三、软件应易于修改和调整
客户的需求可能随着他们的业务发展不断变化,甚至公司更换一个领导也会重新推翻软件的某些功能。这个时候,客户要求软件可以按需快速更改,最好是客户可以自己做出修改。如果你的软件具有这个快速修改功能,那么客户在业务发生变化时第一个会想到你。
四、提供贴心细致的售后服务
客户购买软件后不是销售的结束,而是合作的刚刚开始。作为软件公司,必须要在日后的售后服务中做到细致周到,才能赢得客户的信任,在以后其他需求出现时,会很自然地想到你。软件即服务,良好的服务是客户持续为你买单的最基本的条件。没有了令客户满意的服务,基本不可能再有以后的持续购买了。
综上所述,作为软件公司,得到客户的重复购买不是不可能的,关键在于我们是否做到位了,是否真正设身处地为客户着想了。如果我们真心为客户付出,当然也会得到客户的回报的。
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