中移动10086热线接线员5万人 每月服务超30亿次
从“中移动客服(10086热线)女职工岗位创新大赛”上获悉,中国移动 10086 客服热线有 5 万人,其中女职工3.8万人,占到总人数比例高达 75%。
目前,中移动 10086 热线已成为中移动服务第一触点,每年为社会提供 500 亿此次服务,平均每月 30 亿次以上;而 1008611,每月拨打量 16 亿次,每隔 3 秒就会有客户查询话费信息。其中每个接线员每月接听 5000-6000个电话。
据介绍,2012年 3 月,在全国总工会的号召下,中国移动在全网女职工开展技术创新大赛,共有3.8万名员工参加。全国各个省地分赛区进行比赛选拨,今天在北京决出总冠军。
搜狐 IT 从中国移动各地采访了解到,全国各地移动公司都进行了岗位创新等竞赛。除了 10086 热线女员工之外,涉及到营业厅等岗位的薪酬体系改革,也是岗位创新的重要一环。
转载自:http://news.cnblogs.com/n/162886/
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