四、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.6%
酒店点评分析公司Revinate在对7000万条点评进行分析后发现,近4/5写酒店点评的客人对入住体验感到满意。
Revinate对过去2年全球点评网站上的点评进行分析后发布了《全球酒店声誉基准报告》,报告指出:四、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.6%。
一、二星级酒店的点评仅占8.2%。
Revinate发现,中端酒店(二、三和四星级酒店)的点评数量在2016年分别同比增长12%、13.5%和14.5%。
一星和五星级酒店的点评数量增幅最大,分别为19%和19.5%。
酒店管理层对客人点评的反馈也在上升,因为酒店经营者在过去几年意识到,积极主动处理客人的点评(不论是批评还是表扬)能提升酒店的整体收入。
2016年,酒店的反馈率同比增长16.5%;2015年的反馈率增长仅为3%。
但对客人的点评给予反馈的酒店数量仍然不多,仅28%的点评得到了酒店的反馈。
约27%的点评只有一星,32%的点评分数较高。
Revinate的联合创始人兼CEO Marc Heyneker表示,数据显示,酒店经营者似乎更看重对差评的处理,“反馈率有望达到40%”。
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