IT是右脑，业务是左脑。看世界的方式不同，所使用的“语言”也不同。大多数时候业务不愿意花时间在IT上，因为他们绝大多数的时间花在了“钱”上，同样的，IT也不愿意花时间去理解业务，他们是“清高的”，他们只想放更多的心思在技术上。
这种情况下，这样的两个部门似乎是独门独户，各自为政，不能够协同工作，不仅使得整体效率低下，两部门还会出现冲突，业务部门抱怨要给IT部门花费大量的资金，但IT部门并不能很好的响应业务部门的需求，而IT部门就抱怨自己不被重视而且业务部门瞬息万变的需求实在是对自己劳动成果的亵渎。
调查显示国外的IT投入持不断下降的趋势，但是IT系统产生的效益却是持续上升的。“这就是IT应用管理令IT与业务完美结合后产生的效应。” 惠普企业计算及专业服务集团软件部技术总监赵大平在接受51CTO记者专访时谈到：“现在的程序员，代码交付之后就开始没日没夜的解决系统漏洞，捉Bug，别人休假的时候正是我们加班干活解决问题的时候，这就是太专注于IT角度的闭门造车的后果。”
“即使是国内领先的大型企业对于自身IT应用管理的掌控，也处于最初级的阶段。”赵大平谈到：“SOA是一种很好的IT与业务结合的方式。能够让不同部门、不同的业务系统之间能够更容易的沟通和复用，同样BSM也是将封装做为技术的主要特征。BSM在管理体系架构平台，管理SOA，使得SOA体系下的更多群体之间的风险获得保障。如何控制风险、保证质量，这是BSM对SOA的贡献。是针对SOA的战略、平台部署、运维、治理的管理平台。”
一个成功的BSM解决方案，首先要从业务的角度对IT进行处理。第二个方面是对ERP的基础设施进行全生命周期的管理。“此外，还需要把自顶向下的业务管理和自底向上的IT基础设施管理成功结合起来。”赵大平说：“第一是需要对所有的IT技术进行全方位的监控，对它的可用性、性能监管，建立起统一的告警和实践管理平台。第二是我们需要从业务的角度来对一个企业的核心的业务支撑平台，关键的业务流程进行监控。当企业实施了这两个方面之后，我们是要进入IT基础设施中采集到的信息数据，以及管理关键业务流程采用的业务流程数据。来提供一些用业务来描述的服务水平的报表。”
当涉及到问题解决的部分，BSM最终的目标是要快速地发现问题并解决问题。其中的关键要素是实现业务和IT基础设施之间的映射的关系。“再往下的一个阶段就是应用关系，具体来讲是要让软件系统和硬件系统之间建立一种关联。”惠普软件技术顾问经乾同记者谈到：“从检测系统发现了问题之后，我们就可以根据这样的映射关系快速地跨到IT基础设施层面，快速处理造成这些性能问题的IT基础设施。”
BSM中比较高层的阶段是IT的变更管理。在系统上线之后，发现的这样或那样的性能瓶颈、Bug、出现的版本升级、补充和完善等等统统称为是变更，变更是IT运行维护管理中很重要的一个环节。BSM实施的终极目标就是要从变更的角度，把变更的整个流程管理起来，把变更对业务的影响也管理起来。这也是BSM实施关键的组成部分。

转载于:https://blog.51cto.com/mapei/121768

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