被客户抓住了尾巴，28理论与长尾理论

尾巴，在中国是个沉重的话题。上学的时候，老师会批评成绩排在末尾的同学，因为他们拖了班级的尾巴；工作后，在公司如果被人抓住了尾

巴，就容易被穿小鞋。中国人讲抓辫子，盖帽子，这个辫子，其实就是人的尾巴。

今天，被客户抓住了尾巴。因为我们的文档和支持没有做好。

我们的业务是完全符合28理论的。我们的客户总量有上百个，其中90%以上的销售额来自于几个大客户；我们现在的发展状况也很好。公交、

物流、车载定位业务都已经有了很有说服力的成功案例，逐步进入主流，今年产品还进入世博会，上了央视新闻联播。任何一块业务发展起来，

都有无限的想象空间。

我们对大客户的支持也是不遗余力，对大客户提出的问题，都是放在了最高的优先级。但是，我们被小客户抓住了尾巴。

长尾理论在互联网行业是适用的。因为，互联网的业务可以用相对较小的成本满足更多的需求。它的前提是小的成本。如果随着客户需求的增

加，业绩增长比支持成本增长慢，那就得不偿失。

长尾理论对我们也是适用的。因为这个市场的性质，还有业务的共性。决定了支持客户的成本比获得的收益小很多。而这个市场，想象的空间更大。

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