总第249篇/张俊红

为什么最近的食盐用量增加了？如果你是行政部门的数据分析，主要工作职责就是分析公司里面的各种耗材的使用情况。如果有一天你突然发现最近一段时间公司的食盐采购量开始剧增？这个时候你会怎么去分析呢？

这里介绍下背景：一般公司都会在休息区放一些调味品啥的，其中就包括食盐、醋之类的，因为很多人会在休息区吃饭会用到。

要分析某个指标为啥涨或者为啥跌，常用的一种方法就是梳理转化漏斗，比如你发现一条广告带来的订单量比较少，这个时候就可以去梳理这一条广告从最开始到最后下订单会经历哪些环节，然后具体去分析到底是哪个环节出了问题。常见的广告转化漏斗如下图所示：

那如果说你现在发现公司的食盐采购量增加了，那么也可以先尝试着梳理一条转化漏斗出来，可以归纳为以下几个环节：

公司采购  —  行政人员领取休息区  —  公司员工使用。

根据上面这个转化环节，我们可以初步猜想是几个原因：第一个是确实员工使用量变多了、第二个可能是行政人员多领了然后自己用、第三个可能是公司采购虚报采购量。假设我们经过层层调查发现确实最近公司员工的使用量增加了，而不是其他原因。那这个时候需要分析为什么最近员工使用食盐的量增加了？

是因为公司最近扩招，人变多了，多以食盐用量也变多了？经过和HR确认，发现并没有。

那是因为最近冬天了，大家都不想出去外面吃饭，都开始点外卖了，而恰巧外卖味道都比较淡，所以食盐用量增加了？有可能，决定去和门口的保安小哥调查下，看最近订外卖的人员是不是变多了，发现也没有。

那还可能是因为最近疫情，大家都开始做饭带饭了，很多人又都是刚开始学做饭，这个盐的用量难免把握不到位，恰巧又都放少量了，所以只能在公司再加点？经过调研，发现确实做饭带饭的人变多了，但是个个都是大厨，食盐用量把握的准准的，也不是这个原因。

那还可能是什么原因呢？百思不得其解，于是乎，只能使用必杀技：从群众来，到群众中去，走近用户，看看用户到底在干啥？在休息区遵守一周以后，终于找到了答案，最近之所以食盐用量增加是因为最近的下午茶每天都是葡萄，大家都用盐水洗葡萄，谜底终于得到揭晓。是万万都没想到原因竟然和下午茶是什么会有关系。

类似于上面这个小故事，在我们的日常分析工作其实会经常遇到，比如流量突然变多了，再比如订单量突然变多了，不了解业务场景的你只能拿着数据一顿乱拆，拆各种维度、拆各种指标，最后拆到地老天荒也没找到本质原因。这也就是为啥我一直都在说，不管是Excel还是SQL或者是Python都只是一个分析工具而已，核心还是对业务的了解，你只有知道了你的用户是谁，他们在哪里，他们在什么样的情况会需要你，这样才能透过数据看到本质，要不然就只能拆拆维度。

但是要达到对业务的足够理解，没有啥快速的办法，只能走到用户中去，把自己当做一个用户，想想如果你是一个用户你会怎么样？

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