一、官方指引

http://dev.360.cn/wiki/index/id/45

二、侵权投诉流程

1.投诉资料

权利人如认为360手机助手的应用或内容涉嫌侵犯了您的合法权益，您可以通过向360手机助手发出书面《通知函》（范本附后）的形式进行投诉，要求删除涉嫌侵权的内容。

《通知函》应当至少包括下列内容：

1.权利人的姓名（名称）、联系电话和通讯地址；

2.要求删除的涉嫌侵权内容的具体名称及其对应的网络地址；

3.构成侵权的初步证明材料、权利人身份证明文件、权利权属证明等（具体证明文件要求可参考《通知函》页脚注解）。

特别注意事项：

（1）请在投诉前核实被投诉方的链接是否真实、有效；

（2）如果您不是权利人，请提供在授权期限内的有效授权证明，以保证您系合格的维权权利人；

（3）如您提出商标侵权投诉，请保证所提供的商标证明系已获得《商标注册证》，并涵盖了被投诉应用的使用范围；

（4）请您仔细阅读《通知函》及其中注解，完整、充分地提交全部投诉资料，包括但不限于著作权登记证书、首次出版的出版物版权页或版号查询结果页、商标注册证书、授权证明、委托书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案等资料；

（5）如您已向相关政府部门或法院提起行政投诉或民事诉讼的，在提交通知书时，建议将相关受理证明及提交政府部门或法院的证据材料一同提交，这将有利于对您的投诉的处理；

（6）您特别知晓并同意：您提供给360手机助手的任何文件和信息（包括但不限于主体信息、联系方式、投诉相关内容、信息、证明文件等），均系您同意并授权360手机助手可以提供给相关争议当事方或相关部门；如您不同意授权360手机助手向第三方提供您提供的文件和资料，请您务必在《通知函》和相关文件的显著位置中注明“不得提供给被投诉相关第三方”，否则，360手机助手有权提供给相关第三方，以便及时解决投诉纠纷，保护各方合法权益。同时，您知晓并同意您须对从360手机助手获得的任何文件和信息履行保密义务，如因您未经相关文件、信息的法定持有人授权而向任何第三方披露的，相关责任和后果由您自行承担，360手机助手不承担相关责任。

2.投诉方式

请权利人选择按照如下方式与360手机助手取得联系：

1.请将电子版《通知函》及加盖印章或亲笔签名的纸面文件的电子扫描文档（彩色）发送至360的联系邮箱：360box@360.cn;

2.请将电子版文件的纸版原件邮寄至如下通信地址：

北京市朝阳区酒仙桥路6号电子城国际电子总部2号楼法务部（邮编100015）

3.投诉反馈

360作为中立平台，尊重每一位开发者和用户的合法权利，在收到权利人的侵权通知及完整投诉资料后将及时通知被投诉方，若被投诉方不认可权利人的投诉，360会将被投诉方提供的相关材料转送给您或在必要且您与被投诉方均同意的情况下通过群组邮件形式使您与被投诉方直接取得联系并进行沟通，若您对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的，360建议权利人另行通过线下协商、行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。

特别提示，如因您所提交的资料缺失，可能导致投诉无法受理或无法及时受理，请您按本指引规范提交全部投诉资料，360将在收到全部投诉资料后15个工作日内予以反馈与处理，请您耐心等待，如有任何问题，您均可通过公示的投诉方式予以反馈，感谢您的配合！

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