跟熊浩学沟通30讲读后感_跟熊浩学沟通笔记

一、沟通原则(

1~4

讲)

结构问题：对话中谁说了算，谁求谁，从而将说服、辩论、谈判和冲突管理有效区别。

性质问题：如果沟通中的冲突点，涉及对方基础价值观或巨大情感经验，应该用故事而不

是说理去触碰认同。

目标问题：在沟通中保持初始目标与对话过程的相互参照，从而确保对话的过程被理性加

持；用愿景目标去酝酿沟通的积极氛围，让互动更为友善。

风格问题：人的沟通风格分五类，竞争、妥协、退让、回避与合作。了解自己的长处和短

处，养成双赢心智模式。

二、沟通主脉(最重要的沟通方法就是谈判)(

5~16

讲)：

谈判的

ICON

模型：

利益

(核心要素，

为什么要

)，

标准

(公平，

凭什么要

)，选项(

还

有什么办法

)，

替代方案(谈崩我还有什么)

。

)

05-10

讲，通过提问和反馈挖掘【利益】

利益≠立场。利益是谈判对象心里真正的诉求，立场是你设想、揣测和认为的对方想

要什么；

利益的分类：共同利益，彼此绑定一荣俱荣一损俱损；不同利益，只有一方在意；冲突

利益，双方需要博弈。

使用【听力三角形】收集对方的利益：

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