流量再高，也禁不住客服乱搞，你需要在线客服系统提升转化
“网络段子千千万，某宝客服占一半“”客服，个个都是被耽误的段子手。”这些虽然都是戏言，但不难看出客服逐渐走出刻板的形象，变得生动亲切起来。以某宝客服为例，他们智慧过人，帮助买家解决物理难题，他们诚恳过人，耿直起来连自己都黑，他们百无聊赖，戏精附体.....
会聊天，绝对是客服必备的一项神技。专业的客服可以让店铺、商城销售转化更上一层楼，而差的客服也会对业绩产生很多不利的影响。对企业来说，客服是客户接触的第一窗口，往往能够直接影响到企业在客户心中的形象。
在客服圈子里有一句行话：前面流量再高，也禁不起客服乱搞，足以证明客服的重要性。竞争大、生意难、流量贵，这是摆在企业面前的难题，对企业来说如果想不增加运营成本，却要增加销量，办法只有1个——提高客服的转化率。
如何提高客服的转化率呢?答案是掌握主动性。
现在还有很多企业对客服停留在“就是接电话的嘛。 ”“就是回答客户问题的。”“就是接听电话，回答客户问题的嘛。”这样的刻板印象中。但事实并不如此，客服是一个销售性非常强的业务岗位。客服岗位不是单纯的售卖产品给客户，客服需要做到的是在帮助消费者解决问题的前提下，推荐最合适的产品给消费者。
好的客服就是好的销售，合理使用在线客服系统，能让客服事半功倍，将主动性牢牢掌握在自己的手里。
想要掌握主动性，那么被动等待客户上门可不是一个好的办法，主动的联系客户才能够获得更多的成单机会。在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。
客户永远没有客服专业，客服掌握了聊天的主动权有更大的把握促进成单。但由于网站访客的身份未明，对于不同意向、不同身份的访客，客服一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。在线客服系统可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策，为客户推荐合适的产品，有针对性的进行营销。
曾经到访的访客大部分都是潜在客户，客服针对这部分访客进行二次营销，可能会带来惊喜。支持免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。企业可灵活选择投放时间，无论白天还是夜晚。同时可投放到APP、微信、微博渠道，“一对一”传递信息，时效性强，加深访客印象间接提升转化率。
总的来说，提升转化不是一夕之功，而凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会，主动出击不遗漏不错失客户。
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