软件工程全面质量管理的思想体系

软件全面质量管理的思想体系如下：
1、全面质量管理概述
20世纪70年代中期，美国国防部曾专门研究软件工程做不好的原因，发现70%的失败项目是因为管理存在的瑕疵引起的，而非技术性的原因，从而得出一个结论，即管理是影响软件研发项目全局的因素，而技术只影响局部。因而软件质量被视为开发中的重中之重。人们普遍都认为质量是“好的东西”，但是在实际上系统的质量可能是模糊的、尚未定义的属性。所有商品和服务的开发者都关心质量，不过由于软件的固有属性，尤其是软件的不确定性和复杂性，会带来特殊的需求。

2、为什么要进行全面质量管理？
全面质量管理可以为企业带来如下益处：缩短总运转周期、降低质量所需成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。

3、全面质量管理的含义

强烈关注顾客。从现在和未来的角度看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
精确度量。全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与基准进行比较，从而追踪问题的根源，达到消除问题、提高品质的目的。
坚持不断地改进。全面质量管理是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。在“没有最好，只有更好”这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量与可靠性，以确保企业获取差异化的竞争优势。
向员工授权。全面质量管理吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
改进组织中每项工作的质量。

来源:《软件质量保证与测试（第2版）》

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