Stratifyd报告解读：大数据之下的定制家居消费体验洞察

在刚刚过去不久的315消费者权益日，凤凰网财经发起了消费投诉大调查，起底曝光了几家消费者投诉最多的家装电器行业品牌，几个行业top的家装电器品牌纷纷上榜，实在让人唏嘘！

（图源网络，品牌名已脱敏）

85后、90后的消费者更加追求个性化，定制家居恰恰能满足消费者的个性化需求。定制家居行业已经进入品牌价值体验新时代。大品牌被投诉的背后到底揭露了什么问题？

专注于非结构化文本评论分析的AI大数据分析公司Stratifyd近期也做了一些研究。Stratifyd采集了几大主流电商平台上消费者关于四大定制家居品牌（下文以A、B、C、D指代）的公开评论信息，从产品、价格、物流、服务多个维度进行了深入分析和对比。

点此链接下载《定制家居消费体验洞察报告》完整版：http://stratifyd.mikecrm.com/hg0NGVI

整体来看，导致消费者不良体验的主要产品问题主要有以下几点：

01 健康环保第一位

在凤凰网财经发起的消费者投诉大调查里，我们发现被投诉率最高的家居品牌上榜的主要原因是甲醛超标。这一方面反映了目前家居市场的环保问题依旧堪忧，另一方面也体现出消费者环保安全意识的增强。随着消费理念的提升，现在已经不是价格取胜的时代了，家居消费体验进入新时代，环保安全成主流生活方式。

Stratifyd利用自然语言理解（NLU）模型对消费者反馈的非结构化文本反馈数据进行焦点话题聚类，提炼市场流行话题

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