外贸销售人员与客户沟通实用建议

米贸搜整理的外贸业务员与客户沟通的几个小建议，希望可以帮助到你：

1、关于称呼

经常会在网上看到外贸人与客户的聊天记录，称呼对方dear。其实 dear 这个称呼，除了写邮件，建议聊天时能少用就少用。一般来说，中东和一些非洲国家的生意人才会惯用dear这个称呼，其它国家和地区称呼dear则很少。我们外贸业务员很多是女性，dear来dear去的，尽管只是个称呼，叫多了容易引发对方一些非生意以外的暇想。所以不管对方来自哪个国家，只要都直接称呼对方的名字就行了。尤其对西方人，直呼其名不存在任何不礼貌，还是最有效的尊重和重视。

2、关于索要照片和要求视频

有些外贸女生在开发客户过程中，会碰到对方索要照片甚至要求视频，非常反感，这完全能理解。不过索要照片这种事情也需辩证看待。东方女性本来在老外眼里就比较特殊，对于在网络另一端与自己谈生意的女生长什么样子，有些老外未免有所好奇，特别是多聊几次有点熟悉后，这种想法更会有所增强。我们都知道老外比较直，就会直接提出索要照片或要求视频，这其实并一定就代表对方别有用心。

那怎样尽量去避免和处理开发客户时所遇到的索要照片或视频？首先，建议用一些国外公众女性人物做头像；其次，聊天过程避免过度添狗，让对方有自我优越感；最后，遇到对方提出索要照片时，可说明因为长得不好看，从来不喜欢拍照和在手机留存自己的照片。若对方提出视频要求甚至直接发来视频请求，可直接拒接，说明谈生意可以用语音通话。如此三两次后，对方也就明白你对此反感，不会再有所要求。另外，如果是碰上不好好聊生意而趁机聊骚的，完全没必要与对方多扯，从对方抛出第一句开始就严正警告，若对方还讲，就直接拉黑。

3、关于不付样品费和快递费

首先要明白人的特点是一样东西如果是白嫖的，一般都不怎么会珍惜，反之如果有付出成本，至少就会比较重视。但凡外贸的优质买家，是不会去计较支付样品费的，何况都知道下单时会在总金额中扣除。不过如今是买方市场，不想付样品费的买家比比皆是，因此除非样品成本特别高，免费供样已成为做外贸的必备前提。但是除了样品费外，还有个快递费。一个意向客户不愿意支付样品费还能理解，但如果连快递费也不想承担的话，说明这个买家的采购诚意有问题。换句话说，外贸提供样品，样品费可免，快递费则不迁就，必须坚持让对方支付或者提供到付帐号，宁弃之而不妥协

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