11月22日，由中国软件网主办的洞见2019——中国客户运营峰会在中关村软件园国际会议中心成功举办。本次会议聚焦“从管理到运营”这一会议主题，深入探讨企业数字化转型中的客户运营之道。

中国客户运营峰会是洞见2019——企服三会的第二场，它由中国软件行业协会指导，由中关村软件园、中国软件行业协会应用软件产品与云服务分会、海比研究等单位联合主办。会议得到了微软、浪潮、纷享销客、销售易、一号互联、网易七鱼、智简、EC、麦客、捷会易、KuickDeal等众多客户运营领域领先企业的鼎力支持。400多位来自智能客服、CRM、数字营销等领域的行业专家济济一堂，仁者见仁智者见智，共同探讨客户运营领域产品及技术应用、发展、创新及变革。

中国软件网、海比研究总裁曹开彬

中国软件网、海比研究总裁曹开彬在会上发布了《2019中国客户运营趋势洞察报告》。

报告认为，2018年中国客服市场当前规模约为140亿元，而且呈现出非常快速的增长态势，特别是在AI应用领域，部分厂商市场份额于今年实现了1倍以上的增长，2018年整体市场增长率约为75%。

报告认为，2018年CRM的市场规模为73.64亿元，市场增长率约为25.92%。其中，CRM市场的国内品牌市场规模约为53亿元，CRM的SaaS占比约为35%。CRM市场竞争局势愈发白热化,CRM也正逐渐成为企业客户运营统一平台,同时更多处于领头羊地位的SaaS厂商打造PaaS平台，构建属于自己的企业应用生态。

峰会会场大咖云集

峰会上，微软商业应用平台事业部CRM方案专家王健、浪潮中小企业事业部业务推进部总经理戚桂良、纷享销客高级副总裁黄海钧、一号互联渠道总监廖清梅、网易七鱼副总经理肖钰妍、致趣百川创始人兼CEO何润等行业资深人士，分别就CRM转型、企业客户运营、智能客服发展、数字营销趋势等话题做了主题演讲，分享了他们在数字化及智能化变革浪潮下的客户运营应用实践，以及他们对行业的深度观察与洞见。

主持人 鸿济科技创始人&CEO 庞伟

微软商业应用平台事业部CRM方案专家 王健

浪潮中小企业事业部业务推进部总经理 戚桂良

纷享销客高级副总裁 黄海钧

一号互联渠道总监 廖清梅

网易七鱼副总经理 肖钰妍

致趣百川创始人&CEO 何润

圆桌论坛环节由鸿济科技创始人&CEO庞伟主持，捷会易CEO纪景姝、KuickDeal CEO崔超、智简CEO孟伟、麦客CEO李卉、销售易市场副总裁鲁扬等五位嘉宾就“洞见未来客户运营新模式”的议题进行了深入的交流。众位大咖纷纷从产品、技术、服务、趋势等维度进行了精彩的阐述。“从客户的客户角度思考”“、“以真为本、从点线面的维度来服务客户”、“打造生态，为客户提供一站式的服务”、“营销闭环思维”......现场金句不断，台下观众也听的酣畅淋漓。观点碰撞、思想交锋，将会场氛围推上了高潮。

圆桌论坛照片

会议同期，还颁布了2018中国客户运营年度人物和特别荣誉、年度企业、年度产品等奖项，（具体名单见附录）。

年度人物和特别荣誉

智简CEO 孟伟 荣获 2018ToB工匠精神奖

EventBank捷会易创始人兼首席运营官 纪景姝 荣获 2018ToB木兰奖

麦客CEO 李卉 荣获 2018ToB锦鲤奖

年度企业奖

年度产品奖

洞见2019——中国客户运营峰会，已经成为集数字营销、智能客服、CRM等客户运营领域的年度盛会，每次峰会上的年终盘点也已成为客户运营领域的晴雨表。中国软件网作为主办方将继续坚持打造精品内容平台，为中国企业的数字化转型添砖加瓦。

附件：

客户运营年度人物和特别荣誉奖名单

客户运营年度企业奖

客户运营年度产品奖