百合佳缘、珍爱网等平台严重侵犯消费者权益被约谈

近日，根据江苏省消保委通报，近年来，婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注，消费者关于规范婚恋交友平台服务行为、保障其合法合理诉求的呼声愈发强烈。为此，江苏省消保委开展了专项调查，并于2021年9月26日发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

12月10日，江苏省消保委对这些平台进行线上约谈，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。

其中，珍爱网表示，针对会员信息审核，严格依照法律法规收集用户信息，在法律允许的范围内对用户进行包括人脸认证在内的实名认证；针对发送“商业信息”，协议中明确信息内容及发送形式等并事先征得用户同意，采用技术手段对用户手机信息进行加密，严格确保未经用户同意不向第三方泄露会员信息；针对线上会员退费，用户有理由申请退费，会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理；针对会员安全保护，采取强制用户实名认证、全流程安全教育和风险提醒、多手段识别打击黑灰产、婚托、不诚信会员等，确保征婚交友环境安全诚信。

我主良缘表示，针对线上产品，用户信息采用阶梯式认证，强制实名，聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况；线上用户提出退费申请，优先倾听退费理由、做好解释说明，若坚持退费，则视情况安排退费。针对线下服务，用户需提供资料认证材料，由公司法务部门形式审查，对于异样材料，用户需配合查验、佐证，否则无法开启服务；线下用户提出退费申请，在公司无过错情况下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本，除少数情况较复杂的退费诉求，与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。

百合佳缘表示，针对会员信息确认，采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核，加强员工审核业务能力培训，探索引入第三方信息查询平台审查会员信息；针对退费退款，设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，24小时内联系用户，48小时内形成处理方案，优化投诉处理流程及效率；针对加盟店，采用定期巡查、热线反馈等方式加强管理把控，加盟店若有瞒报情况，定严肃处理。

江苏省消保委表示，各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用，会员信息审核被动、存在漏洞，线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。对于仍然存在的问题，各平台需积极沟通、抓紧整改，并将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。

—【 THE END 】—

往期精彩文章回顾：

丨上班上累了，辞职做全职网红！马斯克语出惊人...

丨彻底凉凉！两头部网红女主播账号被封，逃税被罚近亿元还被曝不给员工交社保

丨男子花41万买手镯，被店员议论“买不起” 气到要住院

百合佳缘、珍爱网等平台严重侵犯消费者权益被约谈相关推荐

珍爱网与百合佳缘的你追我赶，最终谁能成为婚恋界大咖？
眼下年关将至,在外工作的人们在期盼着回家过年的同时,也有不少令人头疼的问题,如单身的担心会被问:"有对象了吗?":有对象的担心会被问:"什么时候结婚?"等.有对 ...
315前瞻｜百合佳缘旗下百合婚恋、世纪佳缘等婚恋平台乱象频生
婚恋交友平台,乱象频生. 近日,工信部开展APP侵害用户权益整治"回头看",通报14款存在问题APP,360手机卫士.恋爱记.安兔兔评测.百合婚恋.幸福里和亚朵等在列.工信部要求, ...
2022年中国互联网婚恋交友行业发展现状及重点交友平台对比分析：百合佳缘优势明显[图]
一.概述互联网婚恋交友指交友双方在互联网上以约会.恋爱.择偶为目的而进行的一系列查看个人资料.线上交流互动和线下相亲交友,最终达成婚姻关系的交友行为. 互联网婚恋交友模式与传统婚恋交友模式对比资料 ...
“线上围观”创先河百合佳缘集团移动端上线多屏直播
中新网1月22日电今天,国内互联网婚恋企业百合佳缘集团重磅推出线上相亲新玩法--多屏直播,世纪佳缘.百合网移动端均有入口,通过开启一对多的直播配对新玩法,颠覆传统婚恋社交形态,实现"婚恋+ ...
直击|为防虚假信息百合佳缘引入第三方征信查询合作
新浪科技讯 3月12日晚间消息,百合佳缘集团近日正式宣布与第三方征信机构建立战略合作关系,全平台开启征信查询. 百合佳缘方面称,自2017年11月合并后已拥有3.1亿用户量.而如何保证用户在征婚交友过 ...
2月第3周业务风控关注|上海网信办复测23个被约谈APP 涉及1号店、小红书等 1
易盾业务风控周报每周呈报值得关注的安全技术和事件,包括但不限于内容安全.移动安全.业务安全和网络安全,帮助企业提高警惕,规避这些似小实大.影响业务健康发展的安全风险. 1.上海网信办复测23个被约谈A ...
世纪佳缘 java_Java API —— Pattern类
importjava.util.Scanner;public classRegexDemo02 {public static voidmain(String[] args) { Scanner sc= ...
我怎样从珍爱网拿回18800会员费:交友平台相亲不靠谱
远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界.[投诉,就上黑猫] "还会再尝试通过交友平台相亲吗?" "肯定不会了啊,这一次教训还 ...
趣约会接入珍爱网风控系统，安全成婚恋交友“护城河”
随着网络技术的发展,私人空间和公共空间的边界日益模糊,用户个人信息变得透明化,做好网络安全防护成为第一要务.兼顾开放分享和风险可控成为互联网平台,尤其是社交平台的新课题. 2021年4月,珍爱网旗 ...

百合佳缘、珍爱网等平台严重侵犯消费者权益被约谈

百合佳缘、珍爱网等平台严重侵犯消费者权益被约谈相关推荐

最新文章

热门文章