移动互联网的到来特别是O2O闭环的形成，给传统零售连锁行业带来不少冲击，一方面增收减缓，特别是网络零售分流严重，对实体店的销售也产生较大的影响；另一方面，营业成本和费用增加明显。究其原因主要是整体经济环境的变化、消费模式和习惯的调整、企业固有经营模式与新模式的矛盾等。如何适应新经济形式和迎合消费者需求和习惯的变化成为零售连锁行业面临的新课题。

由中国连锁经营协会主办的“中国连锁业O2O大会暨第十一届中国零售业信息化&电商峰会”于2014年3月19-21日在南京召开，本次大会的主题是：店商与电商，相克到共生，希望通过探讨互联网时代零售变革的新热点以及实体店转型的新策略，给传统连锁零售行业发展带来新方向。大会特意邀请了艾森哲、甲骨文、SAP、摩托罗拉、苏宁云商、京东、阿里巴巴、步步高、云来等国内外零售连锁行业知名企业参加。

大会还将围绕“客户和店面数字化”、“打造最佳‘O2O’模式”、“连锁服务业互联网化”、“移动互联创造新机会”、“精准高效互联网营销”、“云与IT基础架构建设”六个专题进行深入探讨。会议还专设“电商平台招商会”，为“店商”与“电商”搭建合作平台。

在3月20日关于“零售变革新热点”的主会场，与会嘉宾纷纷发表了对于互联网时代零售变革的精彩观点。苏宁云商董事长孙为民认为，对于实体零售企业来说，O2O的重点就是实现店面的互联网化。消费者购物穿越化的今天，电子商务化和商务电子化必须有机结合。电子和商务发挥各自的优势，给消费者提供可感知的购物场景和生活方式。埃森哲总监文迪指出，消费者的需求是一个24×7的状态。因此，打造无缝体验，是零售企业在中国城市的制胜之道。要建立并提升获得与整合消费者数据的能力，深刻理解消费者行为的不断变化及其购物历程，并围绕客户规划产品开发，为客户提供无缝的个性化购物体验。甲骨文总经理苗文成认为零售就是在正确的时间把正确的商品，通过正确的渠道销售给正确的顾客，消费者是核心，商品是手段，渠道必不可少。O2O的时代是开放的，需要将产品价值和用户体验相融合。摩托无线总监高峰指出传统零售商的未来在于整合互联网尤其是移动互联网要素，全面提升用户信息获取效率，并提升用户在店体验。

作为本次大会特邀移动互联网行业代表云来创始人谌鹏飞在大会上发表了主题为《极速·连接》的精彩演讲。在演讲中，谌鹏飞指出，随着移动互联网时代的到来，传统行业首先面临着巨大的冲击，人们需求满足的多样化与零售连锁的时间和空间上的局限性的矛盾越来越明显，这就需要零售行业学会改变，与消费者通过新手段建立连接。他还在演讲中新颖的提出，未来，在消费者心中将没有线上线下之分，商场不再只是指某个线下实体店或者电商网站，任何一种媒介都可以成为消费者购买商品的直接源头。这就对传统零售连锁行业提出了新的挑战，要求零售连锁行业调整思路，以消费者为中心，通过移动互联网的技术手段来满足人们的购买需求的变化。

后互联网时代，“去中心化”与“去中介化”正在成为改变、塑造传统经济与商业世界的重要驱动力量。在这个移动互联和社会化网络主导的新时代，极速连接用户变得更加迫切。因为商业已经由功能满足时代进入用户体验分享时代，对特别是零售连锁行业来说首先认识到用户需求的变化变的至关重要，要不断的创造惊喜来满足用户需求的多样化，另外需要建立与消费者之间的持续连接，这种连接不仅仅是购买关系，更是一种全新的社群关系，在这种全新社群关系中，营销的重点不再是产品，而是情感表达和用户体验。这就要求传统零售连锁行业要通过符合移动互联网用户习惯的方式将产品和服务放到消费者身边，云来轻APP就是为帮助企业构建社群关系而生，将小而美的应用场景跟产品价值相融合，以讲故事的方式呈现产品和服务，充分满足了用户需求的多样化。

谌鹏飞，云来创始人，资深移动互联网产业专家、投资人，中国电子商务协会专家评审组评审委员，电子商务3.0创新模式提出者、推动者，深圳市电子商务应用技术标准委员会特聘专家，北大、清华大学EMBA特聘新媒体专家，白领黑苹果公益创业基金项目顾问，绝味连锁、创维集团商业移动化战略专项顾问。他在2013年11月深圳高交会馆《改变商业的创新力量》专题演讲中，根据创维云GO的实战演讲，受到了社会和行业的肯定和重视，给零售连锁行业创新发展带来了新方向。

本次大会《极速·连接》专题演讲中谌鹏飞提出的“未来，终端设备将连接一起”、“未来，在消费者主导的时代，将没有线上线下之分”以及“未来，每个商品都是媒介和货架，任何一种媒介都有可能购买商品的直接源头”等观点，受到在场嘉宾的认同和肯定，给中国零售连锁行业发展带来新思考和新思维。