江苏电信苹果iphone6s/plus预售FAQ(客服话术)

1、Q：请问你们活动预售时间是？

A：您好，我们的活动是在9月11日上午8点—9月24日的。

2、Q：请问合约机预售的形式是？

A：您好，我们是在9月12日24点开始，iPhone6s合约机进行全款预售的。

3、Q：请问你们手机正式的销售时间是？

A：您好，我们的手机是在9月25日正式销售的。

4、Q：请问预售活动是所有省市用户都可以参加吗？

A：您好，仅限江苏用户。

5、Q：请问此次预售活动支持裸机吗？

A：您好，本次预售手机仅针对合约机产品，后期会推出裸机产品，建议关注欢go网站更新。

6、Q:199合约包含哪些内容？

A:包含100M宽带、国内流量3G、国内通话700分钟

7、Q：预存话费&话费赠送规则

a、用户预存费用，自入网激活后立即生效。当月全额返还，即时到账。

b、返还的话费不累计过月，返还话费协议期到期后失效。

c、返还话费可以抵扣月基本费等通信费用，不用于国际及港澳台通信费，电信代收的信息服务费，不退返现金。

d、协议有效期内用户不得拆机，过户和退订套餐，变更套餐不得低于合约约定的套餐档次。

8、Q：请问全款预售之后，手机什么时间发货？

A：您好，对于预售客户，9月25日起按11日-24日下单时间顺序陆续发货，部分热销机型由于货源原因无法保证发货时间。

9、Q：请问预售用户赠送的300元话费是如何返还的？

A：9月11日至9月24日预售成功，将会赠送200元神秘大礼包，随手机一起寄送给用户。

200元礼包将于预售结束后公布礼包内容。

10、Q：请问预售期间有没有数量限制吗？

A：您好，活动期间iPhone6s/6s plus玫瑰金色各个型号不进行预售，其他颜色的机型iPhone6s合约机不限制预售数量。

11、Q：请问1个身份证能预售几台？

A：您好，预售期间每位用户凭借身份证仅限购1台，根据国家实名制要求，请确保身份信息的真实有效，否则可能导致订单无法正常发货。如发现客户信息不符合实名制要求，客服将与您联系处理，如因客户原因，我们将进行退款。

12、Q：请问预售订单是否有支付时限？

A：由于177靓号资源较为紧张，请您在下单后2小时内完成支付，以避免心爱的号码从您手边溜走！

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