做好企业微信运营，为什么要使用微盛·企微管家？

春秋航空是我国首批民营航空公司之一，也是国内最大的民营航空公司，年运输旅客2000万人次。
去年7月，春秋航空启动了企业微信社群运营，到11月沉淀了5万用户，近300个社群。由于团队人力不足的限制，以及裂变拉新、进一步精细化运营社群的需要，春秋航空的运营团队急需一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品，在市场调研后最终选择了微盛·企微管家。

2020年11月，春秋航空开始试用微盛·企微管家，今年1月，双方正式达成合作。微盛·企微管家的分场景获客、用户标签、拉新自动回复、数据统计、群发任务和裂变任务等功能，有效提升了春秋航空的用户拉新、社群维护效率。
两个多月时间，春秋航空新增了20000名以上企业微信好友（目前正以500名每天的速度增加），并吸引了超过80000名客户进入企业微信群。
作为首家试水构建企业微信客户池的航空公司，春秋航空通过微盛·企微管家全链路、多场景的获客方式，现已实现150000以上的用户沉淀，初步取得了不错的成绩。现在，春秋航空的运营、产品、营销、服务团队都在使用企业微信服务客户。

微盛·企微管家能力概览

我们邀请了春秋航空的市场部运营总监杨焕民先生，聊聊企业微信和微盛·企微管家对公司业务带来的影响。下面是采访全文。
问：最初咱们春秋航空怎么同企业微信结缘的？企业微信在哪些方面匹配春航的业务属性？

答：开始的时候我们在使用个人微信平台，为了提高对微信社群的运营效率，我们展开了对第三方的微信运营工具的调研。在这个过程中，我们发现企业微信的原生功能本身就很出色，其面向B端的架构，面向员工、客户管理和沟通的能力都很符合我们的需要。
为了能够提升运营效率，我们从原本的个人微信社群迁移到了企业微信平台。

问：选择使用企业微信，最主要想解决的问题是什么？
答：主要为了提升运营效率。在使用过程中，我们发现企业微信也在持续迭代优化，如客户群人数上限、批量欢迎语、反骚扰和黑名单等优化，进一步又提升了运营的效率。
问：微盛·企微管家哪些功能对咱们帮助比较大？
答：分场景获客、用户标签、拉新自动回复、数据统计、群发任务和裂变任务。

问：能简单讲讲实行企业微信运营的这一段时间带来的改变吗？
答：企业微信给各个业务团队都带来了一些潜移默化的影响，比如我们的营销团队、增值产品团队，越来越多的部门在重视客户池运营，利用企业微信沉淀和运营自己的客户，未来可能会成为一种趋势。

问：咱们之前是如何识别、提纯标杆用户的？目前企业微信的应用跟原本的会员制有什么关联么，或者未来会有么？
答：主要通过用户注册春秋航空帐号时用到的手机号，还有微信平台的用户身份标识，为了建立会员权益，进一步提升服务品质，我们也在拓展实名认证会员。未来我们希望通过用户注册的手机号等方式，来打通春秋会员和企业微信客户的关联，以便进一步提升运营的品质。
问：还有哪些营销及运营方面需求没有被满足？
答：核心还是希望能够尽快打通春秋会员和企业微信客户之间的关联，进一步洞察用户需求，提高客户满意度。一方面希望企业微信持续开放更多能力，另一方面期望能在客户整个生命周期运用客户管理工具，通过企业微信为旅客提供更优质的个性化服务。
问：现在是哪个团队在使用企业微信服务客户，运营团队怎么配置的？
答：我们的运营、产品、营销、服务团队都在使用企业微信服务客户。其中运营团队的运营专人是核心，其他部门主要通过分组和兼职的方式参与协助。
问：有没有比较有意思的和企业微信有关的用户的故事？
答：我们看到很多用户互动都很有意思，在我们遭受误解时，一些客户会主动出来维护和帮助我们，甚至还有用户在群里得到我们的帮助后，写表扬信给我们的企业微信运营人员。当然，我们也从一些相对负面的反馈里，挖掘了不少好的建议和需求。部分企业微信客户还在群里主动支持我们业务。
问：用户的引流路径是怎样的？线下咱们是怎么引流的？
答：目前引流路径以线上为主，在我们APP、公众号等的一些场景化的触点进行引流。线下为辅，主要是服务短信、机场地推。

问：内部如何评估企业微信在未来业务发展当中的角色？
答：我们看好企业微信作为一种客户长期沟通的有效触点，通过社群、点对点服务等形式，能够提升服务品质，进而长期沉淀常旅客和提高用户的认同感。依托企业微信客户的社交属性，又可以通过裂变、口碑营销等手段，给业务带来更多的增量。
随着企业微信客户管理能力的日益完善，相信未来企业微信能在运营管理和其他业务中发挥更大的作用。
上为访谈全文。感谢杨焕民先生接受采访！

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