什么是电商订单生命周期？管理好这4个阶段，就能降低运营成本

令人满意的电商购物体验对客户来说应该像变魔术一样。只需点击鼠标几下，就能完成选购下单，然后过一会就有人通知要上门送货。但是，并非所有的电商购物体验都令客户满意。邮费可能太贵了，快递运输时间可能太长了，或者售后退货可能太复杂了，这些都只是影响线上购物体验问题中的冰山一角。

创造令客户满意的购物体验意味着要确保订单生命周期中的每个阶段都要做到尽可能完美。此流程的完善程度最终决定电商卖家的业务是否可以成功实现用户增长。这篇文章介绍了订单生命周期的四个阶段，以及如何以一种可以不断使业务得到优化和发展的方式来管理每个阶段。

1. 获客阶段

注册用户或者是店铺浏览人数越多，电商卖家将有可能销售更多的产品。但是，电商卖家们应该如何吸引目标受众来到自己的店铺呢？对于这个问题，没有适用于所有品牌的模板。电商卖家只能选择适合自己业务的营销组合，而这个组合是取决于产品的性质和定位的客户类型。卖家可以考虑无限多的渠道，包括但不限制于：

1.广告：您可以通过百度，360和其他搜索引擎来投放按点击付费（PPC）搜索广告。通过PPC广告，您可以识别与您的产品相关的关键字，并向搜索这些词组的潜在客户投放广告。仅当潜在客户点击您的广告时您才需要付费，因此名称为“每次点击付费”。您还可以运行社交媒体和展示广告，以提高品牌知名度并吸引更多访问您网站的流量。

2.再营销：您是否曾经看过您在数小时前，一天甚至一周前访问过的网站的在线广告？您将被重新定向。重新定向的广告使您可以将品牌信息传达给过去的访问者，这样您就可以再次尝试将其带动进行购买。

3.自然搜索：您是否制定了内容计划？就像您可以使用PPC广告来定位某些搜索字词一样，您也可以通过创建具有战略意义的相同术语的丰富内容来做同样的事情。产生自然流量需要时间，但是如果您可以为正确的词组排名，它就会带来巨大的回报。

4.社交媒体营销：没有什么比社交营销更能实现转化了。基于微信公众号、朋友圈广告、微博广告等等平台要求制定合适的广告类型和投放时间，然后可以向他们发送特殊优惠信息或其他营销材料。

5.异业合作：考虑与可能为您的目标受众服务（而不与您直接竞争）的供应商，供应商和品牌建立合作伙伴关系。您通常可以找到互惠互利的方式来共同营销共享的目标受众。

上面提及的方式只是一般可以获取潜在客户的许多方式中的一些示例。找到适合自己品牌的营销渠道，然后衡量和调整效果就能找到ROI最高的获客方法。

2. 转化阶段

什么是电商API？这是它能给商家带来12种运营好处

将潜在客户吸引到网站只是成功的开始。在用户访问店铺后，如何让他们下单购物商品？高转化率网站的基础是网站结构质量、网站设计和考虑周到的用户体验。多花点时间，精力来不断优化网站的外观和导航。做到这几点，吸引潜在用户并实现转化将会变得容易些。

在流量集中的落地页上突出显示季节性特价商品和提供限时优惠券，以营造一种紧迫感，并让访问者觉得自己有很多收获。

潜在用户在将物品加入购车之后，请一定要推荐其他物品。他们把短裤放进购物车后有没有为其推荐搭配短袖T恤和鞋子？他们购买床上三件套的时候，有没有推荐新的羽绒被？商家们还可以在结账时提供一些产品附加折扣来提高客单价，如，还差20元就满足付费满200减30的活动。

别忘记还有物流体验。淘宝和京东已经使当今的电商消费者适应了快速，廉价的送货方式。如果你在其他平台上或自营一家中小型的电商店铺，使用诸如快递100API之类的物流API，你可以在多个快递公司之间以折扣价使用快递物流服务，并创建规则以为客户提供最快或最便宜的选择-或为客户提供多种快递方式的选择。

3. 订单履行阶段

电商快递配送中的5个常见问题和解决方案

订单履行阶段是为准确理解顾客要求,充分具备履行合同的能力，减少供需双方履行合同的经济风险和责任，确保顾客和公司双方的利益及合同按规定要求的履行，特制定本程序。

客户下订单后，艰苦的工作就要开始了。成功开展电子商务业务的人都知道拣选，包装，打印标签，运输订单等的复杂性和高出错率。如果你还没有制定一套高效的工作流程，这会将整个店铺的运营成本提高。

值得庆幸的是，存在诸如快递100API之类的物流运输技术可以帮助商家掌握订单履行的实时状况。与快递100API集成时，可以自动生成最适合您的文件格式的标签。您还可以按需打印按退货标签单，以简化退货流程。快递100API还提供全面的文档和有用的错误示范代码，以帮助你快速入门和使用快递100API。

尽管您的客户通常不了解您的履行过程，但结果却对他们产生了很大的影响。当您建立自动化的运输工作流程时，您的团队可以快速，轻松地完成订单，为您的客户创造优质的电子商务体验。

4. 留存阶段

3种优化电商物流快递成本的方法

现在来了有趣的部分：将初次购买者转变为可带来越来越多收入的回头客。当商家创建令人愉悦的客户体验提供优惠的价格时，就可以吸引人们一次又一次地回来购物。以下是提高留存率的常用方法：

提供快速，廉价的物流快递
简化退货留存，使之变得简单
使用地址验证来确保包裹可以顺利寄往达目的地
提供保护买卖双方的运输保险
跟进包含优惠券和/或反馈表的感谢电子邮件、短信、微信小程序通知

简而言之，确保客户完成了这笔交易后还记得在你商店购物的良好感觉。如果你可以提供可靠，快速且廉价的优质产品，那么当他们需要再次购买时，你将成为首要选择对象。