一、目标导向设计

1、理解用户的期望、需要、动机和使用情境，更好的理解用户的目标，以及这些目标如何有助于设计适当的交互行为。

2、识别用户目标----关注用户目标而不是关注用户要完成的任务。

3、设计过程概览：

研究------->建模------>定义需求------>定义框架------>设计细化------>设计支持

1）研究：定义项目范围、目标、日程；利益关系人访谈，了解产品前景规划和各种限制；

2）建模：人物角色、使用者和客户模型；

3）需求定义：情境场景剧本（讲述关于理想使用者体验的故事），描述产品的需求（产品必须具备的能力），比如功能需求、数据需求、使用者心理模型、设计需求、产品前景、商业需求、技术；

4）设计框架：定义信息和功能如何表现、设计使用者体验的整体架构、描述人物角色和产品的交互；

5）设计细化：将细节细化并具体化（外观、界面、行为、信息、视觉化）；

6）设计支持：设计修正，在技术约束发生改变时，保持设计概念的完整性。

注：产品成功的关键是目标，而不是特性。

二、实现模型和心理模型

实现模型---------------------->表现模型------------------->心理模型

（反映科技）    <----较差-------表现模型--------较好---->      反映使用者的想像

设计原则：用户界面应该基于用户的心理模型，而不能基于实现模型。目标导向的交互反映了用户的心理模型。

三、新手、专家和中间用户

大多数用户既非新手，也不是专家，而属于中间用户。

设计原则：没有人愿意停留在新手级别。

为不同的体验水平设计：为中间用户优化。

让新手转变为中间用户需要程序提供特别的帮助，而一旦成为中间用户，这种帮助反过来会妨碍用户。这意味着无论你提供什么样的帮助，它都不应该在界面中固定下来。当不再需要这种服务时，这种帮助应该消失。

你为专家用户提供的那些功能，你也必须为新手提供支持。但更重要的是，必须将你大部分的才智、时间、和资源为大部分代表用户——永久的中间用户而设计，为其提供最好的交互。

四、理解用户：定性研究

定性研究的类型：

1）访谈利益关系人

2）访谈主题专家

3）访谈用户和顾客

4）用户观察/人种科学现场研究（目标在于理解人们与个人产品交互时的行为和习惯）

5）文献调研

6）产品/原型和竞争审查

五、为用户建模：人物角色和目标

当你任意的扩展产品的功能时，会增加所有用户的认知负担及导航成本，能够愉悦某些用户的功能可能会降低其他用户的满意度程度。

1）确定产品为哪些人所设计，并进行优先级排序；（对用户了解不够精确，会导致产品功能的定位不够清晰）

2）对于设计师来说，同理心非常关键。（电影中的演员们会采用体验派表演方法来理解和塑造实际的人物，很有效果）----设计者需要转化角色，要转换的非常彻底，假定自己就是典型用户；

3）人物角色必须有动机：理解用户执行任务的原因让设计能够改善或者甚至是消除某些任务，同时仍然能够完成目标。

4）目标：对人物角色建模的最关键的任务之一是确认目标并且简洁的表达，每个目标应该用一个简单的句子来表达。

5）为本能反应设计【体验目标】、为行为层次设计（完善用户自己的行为、暗含的假设和心理模型的产品行为）【最终目标】、反思设计【人生目标】

6）体验目标与本能处理有关，即用户想要感受到什么；

7）最终目标与行为处理过程有关，即用户想要做什么；

8）人生目标与反思处理过程有关，即用户想要成为什么。

9）构造人物角色：

第一步：发现并确定行为变量（比如活动、态度、能力、动机、技能等）

第二步：将访问对象和行为变量对应起来（那些访问对象具有那些行为变量，逐步对应起来）

第N步：指定人物角色类型（排定优先级）：首要人物角色、次要人物角色、补充人物角色；

设计原则：每个界面的设计关注点在于一个单独的首要人物角色。

六、设计的基础：场景剧本和需求

用例：描述用户与系统交互的方法

在设计产品的“如何”行为之前，要先定义产品做“什么”。

设计的早期阶段，假设界面有魔术效应。----个人理解：在设计的早期时不要受技术条件的约束，假定技术是万能的。

确定需要：从情境场景剧本中确定需求，比如：“直接从约会记录（情境）中拨打电话（动作）给某个人（对象）”。需求描述中应包括数据需求、功能需求、其他需求（业务需求、技术需求、品牌和体验需求、顾客和合作伙伴需求等）。

七、从需求到设计：框架和细化

1）定义交互框架：外形、输入、功能组和层次、勾画出大致的交互框架；

2）定义视觉设计框架：

3）细化外形和行为：

4）设计验证和可用性测试：