《关于电信Netkeeper客户端升级的通知》

学生用户：

根据公安部82令文件要求，为提升校园互联网络信息与安全，进一步完善网络服务和质量，现需进行校园宽带客户端升级，校园宽带客户端于2017年5月18日升级，升级后原使用PC客户端2.5及以下版本的校园宽带用户将不能上网，而已使用PC客户端2.5以上版本的用户不受影响，请使用电信Netkeeper客户端的用户提前完成升级，由此带来的不便敬请谅解，谢谢！

如有疑问请咨询电信天翼专营店。客户端相关问题，可直接拨打：023-62773551

重庆电信南岸分公司

2017年5月16日

客户端升级操作指引

PC客户端升级

1.2.5版本客户端升级到4.0版本或者4.0最新版客户端

2.5版本老客户升级到4.0新客户端失败到网厅下载客户端步骤：

1.打开网厅官网，找到超值购→校园专区

2.找到高校客户端并点开

3.下拉找到相对应的Windows版本客户端下载安装

2.2.5版本客户端拨号时报错提示pin code check failed，无法正常登陆。

若使用2.5版本客户端，并提示pin code check failed，请按上述1步骤到网厅下载4.0版本客户端再进行拨号。如下图：

3.2.5版本客户端卸载后，4.0客户端登录提示720。(请参照报错提示框中左边帮助文档，如下图)

错误代码:720　不能建立到远程计算机的连接，你可能需要更改此连接的网络设置

错误表现

说明：错误代码相同，错误描述有可能不同，但是解决方法不变。

1、 桌面【我的电脑】图标上点右键→选【管理】→选【设备管理器】。

2、 选【网络适配器】→在菜单【查看】中选【显示隐藏设备】。

3、 看网络设配器中WAN微型端口(IP)，WAN微型端口(IPv6)，WAN微型端口(网络监听器)或WAN微型端口(network monitor)(见下图)。三项都有！，用或解决；部分有，用解决

解决方法1

第一步：选择黄色叹号的选项(如：WAN微型端口(IP))，右击选择【更新驱动程序(P)】)。

第二步：选择【浏览计算机以查找驱动程序软件(R)】。

第三步：选择【从计算机的设备驱动程序列表中选择(L)】。

第四步：去掉【显示兼容硬件(C)】的勾。

第五步：选择【Microsoft】→【Microsoft KM—TEST环回适配器】，双击。

第六步：点击【是】。

第七步：结果无论成功或者失败，点击【关闭】。

第八步：返回设备管理器中查看，多出一个“Microsoft KM—TEST环回适配器”并加以感叹号。

第九步：对WAN微型端口(IPv6)、WAN微型端口(网络监听器)按照上面步骤进行操作。每次操作完成后网络适配中会出现一个Microsoft KM—TEST。

第十步：依次卸载3个Microsoft KM—TEST，重启电脑。

解决方法2

第一步：同时按windows+R键打开运行，输入regedit。

第二步：打开注册表文中文件，路径：HKEYLOCALMACHINE—SYSTEM—CurrentControlSet—Control—Class。

第三步：查找文件{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}。

第四步：点击{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}下面所有项(因为这个注册项因电脑而异，所以只能辛苦大家每个都查看下 )。 查看右侧【DriverDesc】数据，找出数据是WAN Miniport(ip)、WAN Miniport(ipv6)、WAN Miniport(网络适配器)或WAN Miniport(monitor)3项。把对应的 【Characteristics】值由29修改为9。下图以修改WAN Miniport(ip)为例。

第五步：修改完WAN Miniport(ip)、WAN Miniport(ipv6)、WAN Miniport(网络适配器)或WAN Miniport(monitor)的【Characteristics】值，关闭注册表，在【设备管理器】中就可以以此卸载这3项。

第六步：卸载完成在【网络适配器】中点右键选择【扫描检测硬件改动】进行扫描，感叹号消失。重启电脑。

解决方法3

下载驱动人生、驱动精灵等专业软件进行更新。

驱动人生更新网卡驱动方法：

4.4.0客户端拨号提示651，。

错误代码:651调制解调器(或其他连接设备)报告了一个错误

错误表现

说明：错误代码相同，错误描述有可能不同，但是解决方法不变。

解决方法1

排查网络设备问题1、确认宿舍是否有人可以上网，如果整个宿舍都不能上网，隔壁宿舍也无法上网直接联系学校网络中心或打10000号保修。如果别的宿舍可以上网，排查是否是路由器问题：查看路由器的灯是否闪烁，如果不闪肯定是路由器问题；如果闪烁可以把隔壁正常上网的路由器拿来接上，如果用别人路由器连接上可以上则说明是路由器问题。2、如果宿舍有人能上网，但是自己电脑报错，用可以上网的网线连自己电脑看是否正常。同一根网线别人能上网，自己电脑不行，进入解决方法2排查。

解决方法2

检测电脑ip和dns设置是否正确1、 检查ip是否设置正确，各个学校不一样，参考能上网同学ip。2、 配置dns：IPV4中DNS设置(如用户可尝试将DNS改为61.128.128.68,61.128.192.68)。通过上网同学电脑360安全卫士查看DNS

解决方法3

前二个解决方法操作后还是不能上网，用360安全卫士、电脑管家等安全软件工具箱内均有LSP修复工具。

解决方法4

检查老版本驱动是否卸载干净。网络属性界面中看驱动(以太网→本地连接→本地连接属性中查看是否有：【PPPoE Performancne Enhancer】或【Virtual ADSL Device】见下图)，如果有下图的驱动则卸载驱动--卸载拨号客户端—重启电脑—重新安装拨号客户端。

解决方法5检查网卡驱动是否正常1、 桌面【我的电脑】图标上点右键→选【管理】→选【设备管理器】。

2、 选【网络适配器】→在菜单【查看】中选【显示隐藏设备】。

3、 查看网络设配器中驱动是否正常(有！表示驱动异常)。

4、 网卡驱动异常解决方法，下载驱动人生、驱动精灵等专业软件进行更新