互联网公司运营模式的分析与学习(一)
business to business (B2B)即商家(泛指企业)对商家的电子商务
business to custumer (B2C,如京东)即表示商业机构对消费者的电子商务
custumer to custumer (C2C,如淘宝)用户对用户的模式
客户用用户的关系和区别:
客户是为产品或服务买单的人。
用户是使用产品或服务的人,和产品或服务产生直接的交互过程。
客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人,这里包含技术决策者和业务决策者等系列人。
客户一般关注的是价格和效果,效果包括了产品使用后的工作效率提升,也隐含了领导的业绩提升。有的时候客户既不关心价格也不关心效果,他关心自己的个人利益。所以找到客户的真实意图是拿单的关键所在。
用户对产品的关注点是好用,简单,提高效率,带来便利。产品最终是为用户服务的,即使产品被客户买单,但最终用户用不起来,那么这也是个失败的产品。
所以,产品被用户认可,使用后能提升工作效率,同时给客户带来利益,这才是双赢的局面。
客户直接给你钱。
用户间接让你赚钱。
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