北极星指标，为公司增长选择正确的方向

北极星指标又叫唯一重要的指标，因为这个指标一旦确立，就像北极星一样，高高闪耀在天空中，指引着全公司上上下下，向着同一个方向迈进，从而得名。现如今，北极星指标已经逐渐成为许多公司指导产品发展的重要指标。

北极星指标为什么这么重要呢？我们都学过一些简单的矛盾论，知道做一件事情一定要抓住事情的主要矛盾，而北极星指标同样是在指明这个主要矛盾，增长和运营涉及方方面面，选择哪个方向，这个就是主要矛盾。设定一个方向，公司团队就可以根据这个方向，这个指标而努力，更容易凝聚力量。

关于北极星指标有一个比较经典的案例，这边可以说一下：

早前Facebook刚成立的时候，美国的社交老大是MySpace，这家企业用户众多，基本雄厚。而这个时候的Facebook不过是几个刚辍学的大学生建立的小公司罢了。相信谁看到这两家公司的势力，都不会看好Facebook，但是最后结果却是MySpace一败涂地。

MySpace失败的原因当然是有很多，在各种因素的共同作用下的结果。但是其中的一个因素就是我们今天所说的北极星指标。MySpace运营的主要指标是总注册的用户数，这个在我们看来好像没什么问题；但是我们反观Facebook的运营指标，是月活跃用户数，这个一对比就看得出差距来了。

所谓总注册的用户数，其中很多都是好几年前注册，使用过一次就已经流失的用户，还有很多的产品，用户一个人有好几个账号，总的用户数是一个很虚的数字，除了在对外宣传的时候有这么个数值的优越感以外，对企业发展并没有太大的作用，甚至于会误导企业的运营战略。

之前我们提到过所谓的"虚荣增长之轮"（也就是无意义增长之轮），企业创业对外宣传增长目标。对内庆祝这样的虚荣指标，通过市场运作，让投资人进行下一轮投资，然后再做这样的虚荣指标的数值增长。如此循环往复，直到到了一个时间节点，全面崩盘，而应用的注册用户数，微信公众号的粉丝量等等，在我看来都是属于虚荣指标。

其实这些事情在企业里也经常发生，例如APP的运营，通过各种活动拉来了千万的用户。结果后面查看的时候，发现压根儿没有转化，一调查，用户第二天就流失了90%了。这个就是北极星指标的问题了，用户的注册数不能说没有意义，但是这个注册数很难指导你的运营工作。同样的，现在大部分的公司都有运营自己的公众号，一些公司还会通过裂变等运营手段去做粉丝增长。但是粉丝多真的就有价值吗？据我所知，现在公众号的平均打开率，已经低于2%了，也就是说有1万的粉丝量，打开的粉丝数也就200来个，很多用户已经不怎么看公众号了，这个粉丝数有价值吗？

那么应该如何去选择一个合适的北极星指标呢？我们需要满足一下几点的要求：

1. 产品核心价值是什么，这个指标能反馈出用户体验了相关价值吗？

2. 这个指标能否反馈出用户的活跃程度呢？

3. 这个指标是否结合了当初公司产品的策略侧重点？

我们举一些例子来帮助大家去理解：

例如去年招商银行将手机银行的日活当作北极星指标，可以看出，招商银行的策略侧重点放到了手机银行，这个指标也能够反馈用户的活跃度，而招行通过手机银行能够深度的触达用户，提供更多的服务。

例如某家零售商将"移动端订单成功交付的数量"作为他们的北极星指标。这个指标可以看出，他们团队侧重移动端推广，下单数可以判断用户的活跃度，成功交付可以判定用户没有购物问题没有支付问题。

例如Facebook最早期的北极星指标是"用户在注册10天内添加7位好友"，从这个指标可以看出用户的活跃数，还有用户从接触Facebook感觉Facebook的内在价值饼形成粘性用户留存的时刻。

此外呢，并非一家公司或者一个产品只能设定一个北极星指标，单个北极星指标只能了解业务的一部分，需要多个指标才能全面了解情况。特别本身一些大公司的生态很复杂，理论上应当在1-3个指标之间最合适，根据实际需求去选择指标的个数。

最后，北极星指标的选择也不要苛求一步到位，在实践当中去寻找最适合你们团队的指标，毕竟，任何方法论都是为了帮助你更好地达成目标，应当要学会灵活变通。

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