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来源：硅兔赛跑（ID:sv_race）

作者：硅兔君

话说，日本有一家神奇的酒店。

旅客入住的前台接待是“她”↓

（“重口味”者可选择“它”↓）

酒店信息“引导员”是“他”↓

搬运行李的“服务员”是“他”↓

和“他”↓

客房服务人员是“小萝莉”：

连酒店内的景观设施，都是...

（机械鱼！！）

然而，这家神奇的酒店，近期却陷入了裁员风波。据华尔街日报报道，酒店所雇佣的243个机器人员工中，半数将“惨遭裁撤”！

（图片来源：华尔街日报）

这个冬天真冷啊……！

不仅互联网从业人员面临裁员风险，连最有可能在未来让人类整体失业的机器人也“被下岗”了，急需回炉重造。

关于机器人酒店的故事，还要从三年前说起。

一直以来，各类“机器人将全面取代人类从事简单重复工作”的说法层出不穷。2015年，日本人泽田秀夫灵机一动，干脆将人们的猜测提前变为现实。

于是，他在九州岛长崎县佐世保市南部的一个农村，创办了世界上第一家机器人酒店Henn-na （怪异旅店）。最初，酒店设置了80多个机器人维持日常运转，此举还打破了世界吉尼斯纪录。

泽田秀夫希望这家酒店可以弥补当地人力不足的劣势，发展旅游业刺激经济。对此他也下足了功夫，从酒店接待员到大堂经理，行李搬运员和每个房间里都会配备的助理Churi（主要用于解答住户对周边的一些问题，类似Siri和Cotana），全部机器化。

酒店取得了初步成功，泽天秀夫信心倍增，后来还引入了一队歌舞表演机器人增加趣味。

早在自然语言处理、人工智能等学科还没有那么流行的三年前，这些机器人可以说是非常贴心了。

它们会二十四小时无休地为住户服务，在大堂演奏钢琴、跳舞，为客人叫早和整理房间等各种脏活累活。从不抱怨，不知疲倦，这些也可能是机器人服务员最具优势的地方了。

不过，优势在未来的某一天也变成了致命的麻烦。

一位客人抱怨，大堂的舞蹈机器人经常罢工，四仰八叉的躺在地上，一片狼藉。

慢慢的，房间内的助理机器人“Churi”反应能力落后，已经远远比不上 Siri或 Alexa 的速度了，并且只能回答类似调整室内温度或照明之类的简单问题，这让很多期待的客人感到沮丧。

因为泽天秀夫非常信任机器人，因此客房中只有 “Churi” 语音助理，连电话都没有安装。

结果，一位客人气急败坏的说当他跟助理机器人“Churi”吵了一架之后，发现房间里根本没有电话叫工作人员过来修理这个“坏掉”的助理。

Ishikawa更是感受到这家酒店深深的恶意，一晚上被房内的助理机器人叫醒多次，就因为自己的鼾声过大，“Churi”以为他在叫自己。

同样出问题的还有行李车机器人，三年的工龄已经让它们变得老化，如今只能在平坦的地面行走，淋湿了更加走不动，而且效率非常低，通常情况下它们仅能完成 20% 的行李输送工作。。。

考虑到这些又老又旧的机器人带来越来越多的人工成本和升级成本，泽田秀夫终于不得不做出让步，承认如今还是有许多工作是机器人不可取代的，忍痛退掉这些效益远比不上维修成本的机器人。

但他仍旧固执地保留了部分工作得还不错的机器人员工，并且将更多的钱投入到类似人脸识别开锁、太阳能电池供电这些相对稳定的技术上。

对于我们这些还没来得及体验这家酒店全机器人服务的人来说，或许大批量的机器人解雇就像是一场闹剧，但是它带给我们的思考远远大于欢乐。

这份思考需要从技术和人性两方面来看。

首先，这是一次大胆的尝试，机器人取代一部分人工服务的势头无可抵挡。泽田秀夫的第一步迈的有些大，想要一次性就替换掉所有的人力，当然是不太现实的。

不过，如果先从发展稳定的技术开始，逐渐培养用户的自助入住等习惯，久而久之，机器人或许会在不知不觉中占领酒店行业。

不仅如此，早在 20 年前，工业生产中已经出现机器人的身影；如今互联网金融行业跃跃欲试，将要被人工智能占领的金融行业也嗅到了一丝火药味。

另一方面，其实也体现着人类的不可或缺性，特别是这些具有人情味的服务行业更是如此。

据美国一份调查显示，20%的受访者对机器人略有抵触，41%的人表示非常抵触机器人概念，仅有7%的受访者回答“非常满意”。

（数据来源：The Brookings Institution & Business Insider）

当酒店这个陌生的家变得更加冷冰冰，人与人之间除了社交网络便再没有交际的可能。我们得到了高效的生活和物质的最大化，同时也失去了自然的际遇和更多关于“人”的美好故事。

2017年3月，在日本千叶县，紧挨着东京迪士尼乐园，Hann-ne开设了第二家分店。

2018年3月，赫芬顿邮报报道，在美国 Aloft Hotel 和 Yotel 连锁酒店中也开设运行机器人，他们负责欢迎新客人、运送小零食、在酒店休息区和酒吧区服务，住客甚至可以和他共舞一曲。像弗吉尼亚州的一家希尔顿酒店则采用了机器人礼宾服务等。

去年10月，中国第一家机器人酒店 Flyzoo Hotel 也开始了试运营。（有没朋友去体验过一番的，来说说？）

有人说，Flyzoo Hotel 是阿里巴巴最大的野心，想要联动它旗下的所有资源，串联成一个产业链：包括在线 VR 选房、自助刷脸入住、智能门锁等。简单地说就是住户打开飞猪 APP 预定酒店，利用饿了么外卖点餐，规划旅游出行路线（涉及滴滴打车、共享单车等服务），刷脸入住（涉及阿里云服务），房间内真实好用地智能家居直接促进了天猫精灵等产品的营业额。

就在今年1月刚结束的CES上，有着运送参观者的自动驾驶巴士；有着内部住了个 Google Assistant 的联想智能闹钟，能控制开灯关灯，也能给你讲个睡前故事；还有赛格威机器人研发的路萌机器人，送送外卖、快递等等...

关于机器人以及智能家居的故事讲也讲不完。

这些前赴后继的商业尝试，展示着科学家利用技术改造世界，“不破楼兰终不还”的决心，但是当我们为此欢欣鼓舞时，也不要忘记，科技是一把双刃剑。

大家觉得这些机器人应该失业吗？他们真的是否能大规模取代人的工作？欢迎大家留言讨论。

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